to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa Durdurma Özelliği Nedeniyle Fazla Ücret
Vodafone bireysel hattımın taahhüt yenileme işlemini 29.01.2026 tarihinde yaptım. Mevcut paketimin aynı şartlarla devam etmesini ve daha önce kullandığım paket durdurma özelliğinin de aynen sürmesini özellikle belirtmeme rağmen, işlemi yapan görevli hattıma iki adet durdurma özelliği tanımlamış.
Şubat ve Mart ayı faturalarımda, taahhütlü paketim 439 TL olması gerekirken 607 TL fatura yansıdığını görünce detaylara baktığımda, paket durdurma özelliğinin hem iki kez tanımlandığını hem de fahiş bir ücrete çıktığını fark ettim. Ben sadece var olan paketimin aynı şekilde devam etmesini istemiştim; ekstra bir hizmet veya ikinci bir paket talebim kesinlikle olmadı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Hattıma 5416****78 numarası üzerinden iki ay boyunca yapılan bu hatalı tanımlama nedeniyle Şubat ve Mart faturalarında ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu gereksiz ikinci durdurma özelliğinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
