to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihaz Ücreti 6.000 TL Olarak Faturaya Yansıdı, Düzeltme Talebi
Adıma kayıtlı Vodafone faturalı hattın kullanıcısı tarafından hattım üzerinden bir cihaz siparişi verilmiş. Bunu hat sahibi olarak fark edince kargo sürecine müdahale ederek cihazı teslim almadan Vodafone’a geri iade ettirdim. Cihaz Vodafone tarafından teslim alınmasına rağmen iade tutarı faturamdan düşmedi ve son faturama yaklaşık 6.000 TL olarak yansıtıldı, bu faturayı da bu nedenle ödemedim.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma kayıtlar açıldı ancak daha önce açılan kayıtların hatalı şekilde çözümsüz kapatıldığını öğrendim. Sonrasında yeni bir kayıt açtırmama rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın hala somut bir çözüm sunulmadı ve sadece oyalanıyorum.
Cihazın iadesi gerçekleştirildiği halde bedelinin faturama yansıtılmış olmasının düzeltilmesini, ilgili cihaz ücretinin faturamdan düşülmesini ve hattıma herhangi bir olumsuz yansıma (kapanma, icra takibi vb.) olmadan bu sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece arandım ve aynı bilgileri onuncu kez anlattım ve sorunun çözülmedi
Ben gerçekten işini böyle ciddiyetsizlikle yapan ikinci bir sözde global firma görmedim. Bugün de işlemim sonuçlanmadı, ne oldu diye aradım açılan kayıt yine çözümsüz kapatılmış. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim bu saatten sonra çözmezseniz de olur sorunumu
