Hizmet Almayan Vodafone Hatları İçin Cayma Bedeli İadesi Talebi

18.08.2025 tarihinde maenso mühendislik a. Ş. Adına kayıtlı iki adet kurumsal hattımızı Turkcell’den Vodafone’a taşıdık. Ancak Vodafone’a geçiş yaptıktan sonra işletmemizin bulunduğu bölgede hatlar çekmedi ve hem internet hem de telefon görüşmelerinde sürekli olarak sorun yaşadık. Bu durumdan müşteri satış temsilcisi de süreç boyunca haberdardı. Farklı yöntemler ve yönlendirmelerle sorunu gidermeye çalışmalarına rağmen çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadı.

Vodafone’un bulunduğumuz lokasyonda hizmet verememesi sebebiyle 25.09.2025 tarihinde hatlarımızı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldık. Buna rağmen tarafımıza cayma bedelli fatura düzenlendi. Cayma bedelini kabul etmediğimizi, Vodafone Müşteri Hizmetleri’nin yönlendirmesiyle, 03.10.2025 ve 22.10.2025 tarihlerinde k****************@vodafone.com adresine e-posta göndererek açıkça ilettik. Ancak bu e-postalarımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı konu için defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen yalnızca “ileteceğiz” denilip somut bir dönüş sağlanmadı.

22.10.2025 tarihinde iade faturamızı düzenleyerek GİB sistemine ilettik ve açıklamalarımızı da fatura üzerinde açıkça belirttik. Tüm bu iyi niyetli girişimlerimize rağmen, Vodafone’un konuyu İ**** & D**** Avukatlık Bürosu’na devrettiğini ve hakkımızda yasal süreç başlattığını öğrendik. Avukatlık bürosu aracılığıyla Vodafone’a gerekli dilekçe ve açıklamaları tekrar sunduk, tarafımıza bir takip numarası verilerek süreci Vodafone’dan takip etmemiz istendi. Fakat Vodafone tarafında konuyla ilgilenecek bir muhatap bulamıyor, hiçbir ilgili merciye ulaşamıyoruz ve adeta bir kısır döngü içinde bırakılıyoruz.

Vodafone’un hizmet verememesine rağmen bize yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, cayma bedeli olmadan fatura düzenlenmesini, bu süreçte avukatlık takibi dahil oluşan tüm yasal masraf ve bedellerin iptal edilmesini ve uğramış olduğumuz mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.