to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil Pasaport Servisinin Yanlış Aktif Edilmesi Ve 599 TL Günlük Ücret İtirazı
Vodafone tarafından gönderilen SMS ile “Her Şey Dahil Pasaport” servisinin 07.10.2026 tarihinde Türkiye saatiyle 15:01’de hattımda aktive edildiği ve günlük 599 TL olarak ücretlendirileceği bildirildi. Ancak bu tarih ve saat civarında herhangi bir telefon görüşmesi yapmadım.
Yurt dışında bulunduğum süre boyunca yalnızca WhatsApp üzerinden, internet bağlantısı kullanarak görüşmeler yaptım. WhatsApp üzerinden yapılan bu görüşme, Vodafone altyapısı üzerinden yapılan bir GSM ses araması olmadığı için tarafımdan başlatılmış bir telefon görüşmesi gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen Her Şey Dahil Pasaport servisinin hangi kullanım gerekçesiyle ve hangi teknik kayıt esas alınarak aktive edildiği tarafıma açık şekilde açıklanmadı.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı ve talebimle ilgili tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ücretlendirmeye ilişkin net ve detaylı bir açıklama beklerken, yardımcı olunmadan görüşmenin kapatılması mağduriyetimi daha da artırdı. Gerçekleştirmediğim bir telefon görüşmesi nedeniyle faturama günlük 599 TL yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Nitekim söz konusu ücret güncel faturamda da görünmektedir.
Vodafone’dan, Her Şey Dahil Pasaport servisinin hangi kullanım nedeniyle, hangi tarih ve saatte, hangi teknik kayıt esas alınarak aktive edildiğinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak olan 599 TL’lik günlük ücretin iptal edilmesini ve bu ücretin faturamdan kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin de incelenerek, tarafıma neden çözüm üretilmediğinin araştırılmasını ve bu konuda da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gerçekleştirmediğim bir telefon görüşmesine dayanarak ücret çıkarılmasını kabul etmiyor, konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba yurt dışından döndüğüm için uçuştaydım dolayısıyla telefonum kapalıydı en kısa zamanda tekrar aramanızı rica ederim zira tobi ile soruna çözüm bulmak imkansız
