Çözüldü: Vodafone Hediye İnternetim Varken Haksız Aşım Paketi Ücreti Yansıtıldı, İade İstiyorum

Rümeysa · 2025-10-02T20:50:32+03:00

Vodafone bireysel hattımda (numara sonu: 5422, Ankara) bilgim dışında üç kez aşım paketi tanımlanmış ve toplamda 145 TL + 180 TL + 180 TL olmak üzere ek ücretlendirme yapılmıştır. İnternetimi kullanırken, Vodafone Yanımda uygulamasındaki Premium üyeliğim kapsamında çarktan kazandığım hediye internet paketimi aktif olarak kullanıyordum. Ancak, hediye internetim bitmeden aşım paketlerinin otomatik olarak tanımlanıp ücretlendirilmesiyle karşılaştım. Bu durumun tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemesi ve hediye internet paketim varken aşım paketi uygulanması nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim. Haksız yere yansıtılan aşım paketleri ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rümeysa

Değerli müşterimiz yurt içi tarife asimi için yaptığınız iade talebi olumlu sonuçlanmıştır. 505 TL'lik iade tutarınız bir sonraki faturanıza indirim olarak yansıtılacaktır. Vodafone'la oldu bilin! Memnuniyet anketimize katılmak için tıklayın. https://vftr.co/8pKrZ b003 tarafıma iletilen mesaj bu şekildedir ben şimdi bir ay telefon faturamı 500 TL fazla mi ödeyeceğim? Hesap kesim tarihim zaten 7 Ekim faturam kesilmeden bu ücret düşülebilir

Rümeysa

Vodafone faturalı hattım (5422) ile ilgili Kasım 2025 dönemine ait faturamda yaklaşık 350 TL tutarında beklenmedik bir fatura aşımı yaşadım. Geçen ay da benzer bir durumla karşılaşmıştım ve bu ay tekrar aynı sorun meydana geldi. İnternet aşımı nedeniyle, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma ek paket tanımlanmış ve bu durum faturama yansıtılmış. Herhangi bir uyarı veya onay mesajı almadan ek ücretlendirme yapılmasından dolayı mağdur oldum. Normal faturalı paket kullanıcısıyım ve bu tür ek ücretlerin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan, ek ücretin faturamdan düşülmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.