to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternetim Kullanılmıyor, GB'lar Tarifemden Eksiliyor Çözüm Alamıyorum
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve ekstra ücret ödeyerek aylık 80 TL karşılığında Premium hizmet satın aldım. Haftada iki kez Çark çevirme hakkımı kullanıyorum. Çarklardan hediye internet kazandığım halde, internet kullanımlarımda kendi tarifemdeki internetimden GB düşülüyor. Bu sorunu yaklaşık 3 aydır, farklı şehirlerde de olmak üzere her yerde yaşıyorum.
Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleriyle üç kez görüşme yaptım. Görüşmelerde sorunun sistemsel olduğu, inceleneceği ve ekiplerinize iletildiği belirtildi. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana dönüş yapılmadı. Görüşmelerin saat ve zamanlarına dair kayıtlarım da mevcut.
Vodafone’un bu sorunu kalıcı olarak düzeltmesini ve hediye internetim olmasına rağmen kendi tarifemden kullanılan GB’ların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve aylık 80 TL karşılığında Premium hizmet satın alıyorum. Haftada iki kez Çark çevirme hakkımı kullanıyor ve bu çarklardan hediye internet kazanıyorum. Ancak yaklaşık 3 aydır, farklı şehirlerde de denememe rağmen, hediye internet kazandığım halde internet kullanımlarımda kendi tarifemdeki internetimden GB düşülüyor. Yani hediye internetlerim aktif görünse de hiçbir şekilde kullanılmıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Görüşmelerde sorunun sistemsel olduğu, inceleneceği ve ekiplere iletildiği belirtildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana dönüş yapılmadı. Görüşmelerin saat ve zamanlarına dair kayıtlarım da mevcut.
Vodafone’un bu sorunu kalıcı olarak çözmesini ve hediye internetim olmasına rağmen kendi tarifemden kullanılan GB’ların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram: xxx xxx xx xx.
Beni arayan beyefendi buyur videolu kayıt bizde hiçbir sorun yok her şeyi kontrol ettik sizin kullanımlarınız 2 saat sonra düşer o yüzden yanlış görüyorsunuz diyordun. Hediye internet geldi özet aldım ardından sen 2 saat dediğin halde ben 3 saat sonra özet aldım. Ve sonuç saatler sonra özet aldığımda yine yarısı kendi internetimden yarısı hediyeden gitmiş hadi buyurun yine arayın. Bizde sorun yok her şeyi kontrol ettik diyordun?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Yukarıdaki cümle tamamen yalan giderilmesi ile alakalı herhangi bir işlem yapılmadı telefonda ikna edilmeye çalışıldım internetin normal olarak gittiğini söyledi. Hatta benim attığım görsellerin normal olduğunu sisteme geç yansıdığı için böyle gözüktüğünü aktarmaya çalıştı. 1 haftalık 3 GB internet tanımladı. Şimdi tekrar ve tekrar test edeceğim gerekirse BTK ya başvuracağım muhtemelen tls değerlerinden kaynaklı öncelikle hediyenin gitmemesi hem internet hem hediyenin birlikte azalması için yapılmış bir oyun olduğunu düşünüyorum. Zaten beni arayan kişi her şeyin normal olduğunu söylemesine rağmen önceden 542 ile yaptığım görüşmelerde normal olmadığı için güncelleme yapıldığınıda aktarmak isterim. Normal olsa onlar neden güncelleme yaptı? Vodafone teknik sorunu çözmesin temenni ediyorum belkide herkes bunu yaşıyor ama farkında değil. Şimdi hiç interneti kullanmadan 3 saat geçireceğim telefondaki beyefendi 2 saat içinde sistem hesaplıyor dedi ben yinede 1 saat koyup test edeceğim ve hatalarını göstereceğim.
Beni arayan beyefendi buyur videolu kayıt bizde hiçbir sorun yok her şeyi kontrol ettik sizin kullanımlarınız 2 saat sonra düşer o yüzden yanlış görüyorsunuz diyordun. Hediye internet geldi özet aldım ardından sen 2 saat dediğin halde ben 3 saat sonra özet aldım. Ve sonuç saatler sonra özet aldığımda yine yarısı kendi internetimden yarısı hediyeden gitmiş hadi buyurun yine arayın. Bizde sorun yok her şeyi kontrol ettik diyordun?
