Hediye İnternet Promosyonu Aktifken Ana Paketten Kullanım Sorunu Ve Mağduriyet

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve hattımda Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketine ek olarak tanımlanmış "Yurtiçi İnternet Promosyonu" adlı hediye internet paketim bulunmaktadır. Bu hediye internet promosyonunun kullanım süresi halen aktif olmasına rağmen, internet kullanımımın hediye paketten değil, doğrudan ana internet paketimden düştüğünü fark ettim.

Hediye internet promosyonu hattıma tanımlıyken, yani aktif olarak göründüğü dönemde bu sorun ortaya çıktı ve her hediye internet promosyonu tanımlandığında aynı durum tekrarlanmaktadır. Bu durum, tarafıma tanımlanan kampanya koşullarına ve hediye internet paketinin kullanım önceliği mantığına açıkça aykırıdır.

Yaşanan bu sorunla ilgili olarak daha önce birden fazla müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım ve durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, tarafıma sadece geçiştiren açıklamalar yapıldı. Elimde, hediye internet paketinin aktif olduğunu ve buna rağmen kullanımın ana paketimden düştüğünü açıkça gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.

Vodafone’un bu hatalı kullanım önceliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hediye internet promosyonu aktifken ana paketimden eksilen tüm internet kullanım haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.