Hediye Çarkı Çalışmıyor, İnternet Hakkı Hızla Bitiyor

Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık bir aydır internet ve hediye çarkı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hediye çarkını çevirdiğimde neredeyse hiç internet kazanmıyorum, sürekli çekiliş hakkım boşa gidiyor gibi hissediyorum. Çoğunlukla “çek” veriyor ya da sanki her dakika Vodafone sitesinden bir şey satın alıyormuşum da bana hediye çeki veriliyormuş gibi anlamsız hediyeler geliyor, internet hakkı neredeyse hiç tanımlanmıyor.

Bu ay doğru düzgün internet bile kullanmamama rağmen "internetiniz bitti" şeklinde mesaj aldım ve 30 GB paketimin tamamen bittiği söylendi. Ne sürekli video izliyorum ne de ağır bir kullanım yapıyorum; buna rağmen internetin bu kadar çabuk bitmesini anlamıyorum. Evimde ayrı bir internet olmadığı için sadece telefonumun internetine güveniyorum, bu durumda mağduriyetim daha da artıyor.

Ayrıca kampanyalarınız ve ek paketleriniz de oldukça pahalı olduğu için ekstra internet almakta zorlanıyorum. Hediye çarkı uygulaması da sık sık hata veriyor, çoğu zaman düzgün çalışmıyor ve bu da insanı iyice sinirlendiriyor.

Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlı paketin ve son dönemdeki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesi, haksız ya da olağan dışı görülen kullanımlar varsa GB iadesi yapılması ve mağduriyetimi azaltacak uygun fiyatlı bir kampanya veya indirim tanımlanmasıdır. Hem hediye çarkı hem de tarife ve internet kullanımımla ilgili yaşadığım bu sorunların incelenip tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.