Hediye Çarkı 1 GB/6 Saat Ve Müşteri Hizmetlerinden Hayal Kırıklığı

8 yıldan uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve artık Vodafone’un müşterilerine yeterince saygı göstermediğini düşünüyorum. Hediye Çarkı’nda yaklaşık 2 yıldır neredeyse sürekli olarak sadece 6 saat geçerli 1 GB internet verilmesi, hem yetersiz hem de kullanıcıyla dalga geçer gibi bir uygulama hâline gelmiş durumda. Bu kadar kısa sürede biten, düşük içerikli ve sürekli tekrarlanan bir hediyenin, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım olmadığını açıkça görüyorum.

Bunun yanında müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyimler de oldukça olumsuz. Görüşmelerde çoğu zaman sadece kendi söylediklerini dayatan, müşterinin talep ve şikayetlerini gerçekten dinlemeyen bir tavırla karşılaşıyorum. Üstüne bir de sık ve rahatsız edici aramalarla müşterilerini bıktırmış durumda ve bu da markaya karşı güvenimi daha da azaltıyor.

Yapay zeka destekli robot sistemleri de sorunu anlamak ve çözmek yerine çoğu zaman işleri daha zorlaştırıyor, müşteriyi oyalayan, yetersiz ve başarısız bir yapı olarak kalıyor. Yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeye başladım ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.

Vodafone’dan, Hediye Çarkı’ndaki hediyeleri müşteriyi ciddiye alan, daha büyük, daha kullanılabilir ve kısa sürede sıkıştırılmamış şekilde yeniden düzenlemesini, müşteri hizmetlerinde ise gerçekten dinleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum. Müşterilerini uzun yıllardır bünyesinde tutan kişilere saygı gösteren, rahatsız edici aramalara son veren ve işlevsel bir yapay zeka sistemi ile çalışarak memnuniyet odaklı bir yapıya geçmesini istiyorum.