Hattımın Faturalı Pakete Geçişi 48 Saatte Gerçekleşmedi

Vodafone faturasız hattımı, aylık 340 TL’lik 30 GB içeren faturalı tarifeye geçirmek için yaklaşık 6 gün önce, geçtiğimiz hafta cumartesi günü talepte bulundum. Bana SMS ile hattımın faturalıya geçeceği, onay mesajını beklemem gerektiği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir onay mesajı gelmedi ve işlem tamamlanmadı.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra Vodafone’dan biri tarafından da arandım fakat yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi, hattım hâlâ faturalıya geçirilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve artık aynı sorunu kaçıncı kez dile getirdiğimi bilmiyorum.

Hattımın acilen talep ettiğim tarifeye geçirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Vodafone faturasız hattımı aylık 340 TL olan 30 GB internetli bir faturalı tarifeye geçirmek için talepte bulundum. Bana en geç 48 saat içinde geçiş işleminin tamamlanacağı söylendi ancak bugün 6. Gün olmasına rağmen hattım hala faturalıya geçirilmedi.

Daha önce de benzer bir sorunu burada yazdığımda aynı gün içinde Vodafone tarafından dönüş yapılmıştı, bu nedenle yeniden talepte bulundum fakat bu sefer de herhangi bir çözüm üretilmedi ve hattım yine faturalıya geçirilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ilk başta verilen 48 saat süresinin üzerinden günler geçmesine rağmen somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte işlerim aksadı, hattım faturalıya geçmediği için ek paketler alarak çok daha fazla ücret ödemek zorunda kaldım ve uygun tarifelerden yararlanamadım. Defalarca aramama ve talep oluşturmama rağmen sorunumla ilgilenilmemesinden dolayı mağdur oldum.

Faturasız hattımın bir an önce taahhüt ettiğiniz şekilde ilgili faturalı tarifeye geçirilmesini ve bu gecikme nedeniyle ödediğim ek ücretler konusunda tarafıma bilgilendirme ve mümkünse telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone hattımı faturasızdan faturalıya geçirmek için 3 Ocak 2026 Cumartesi akşamı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden talep oluşturdum. En geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu gecikme nedeniyle mevcut faturasız tarifemden de yararlanamadım, hatta bu sürede hattımı kullanabilmek için ekstra bir paket almak zorunda kaldım ve fazladan ücret ödedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep ettiğim aylık 30 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren, yaklaşık 300 TL tutarındaki faturalı pakete geçiş işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve hattımın bir an önce bu pakete geçirilmesini talep ediyorum.