to read complaints and reviews, or file yours.Hattımın Faturalı Pakete Geçişi 48 Saatte Gerçekleşmedi
Vodafone faturasız hattımı faturalı hâle geçirmek için Cumartesi akşamı saat 21.00 civarında başvuru yaptım. En geç 48 saat içinde hattımın faturalı hâle geçeceği söylendi; ancak aradan bu süre geçtiği halde hattım hâlâ faturalı hâle geçirilmedi.
Geçiş yaparken aylık 30 GB internet, ek konuşma ve SMS içeren, aylık 300 TL’lik faturalı paketi özellikle seçtim. Süre uzayınca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, sadece beklemem gerektiği söylendi; fakat buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve bu durum beni mağdur ediyor.
Hattımın bir an önce, gecikme olmadan seçtiğim aylık 30 GB internet, ek konuşma ve SMS içeren 300 TL’lik faturalı pakete geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımı, aylık 340 TL’lik 30 GB içeren faturalı tarifeye geçirmek için yaklaşık 6 gün önce, geçtiğimiz hafta cumartesi günü talepte bulundum. Bana SMS ile hattımın faturalıya geçeceği, onay mesajını beklemem gerektiği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir onay mesajı gelmedi ve işlem tamamlanmadı.
Bu süreçte defalarca, yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra Vodafone’dan biri tarafından da arandım fakat yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi, hattım hâlâ faturalıya geçirilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve artık aynı sorunu kaçıncı kez dile getirdiğimi bilmiyorum.
Hattımın acilen talep ettiğim tarifeye geçirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
