Hattımın Aktif Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

22 Mayıs tarihinde Turkcell hattımdan Vodafone Kurumsal İş Ortağım tarifesine geçiş yaptım. 24 Mayıs’ta hattımın saat 09.30’da açılacağı bilgisi verildi ancak hat saat 16.00’ya kadar açılmadı, uzun süre bekledikten sonra zar zor şebeke geldi. Buna rağmen hatta herhangi bir paket tanımlanmadı ve hattımı düzgün şekilde kullanamıyorum.

Geçiş işlemini yapan kişi bana önce bireyselden hatta sonra kurumsala geçeceğimi ve bu süreçte yaklaşık 3 gün beklemem gerekeceğini hiç söylemedi. Şu an 28 Mayıs’tayız ve günlerdir ne hattımı ne de paketimi düzgün kullanabiliyorum, hiçbir kanaldan net bilgi alamıyor, sadece “bekleyin, geçecek” şeklinde geçiştirilerek yanıt alıyorum. Bayram dönemi olduğu için elim kolum bağlı, herhangi bir düzgün geri dönüş veya çözüm üretilmiyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, ayrıca sosyal medya üzerinden de 3 kez talep ilettim. Buna rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Müşteri hizmetlerinin “zırt pırt aramayın, bekleyin geçecek” şeklindeki üslubu da son derece saygısız ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir tavırdır. İlk görüştüğüm temsilci de bireyselden kurumsala geçiş süreci ve bekleme süresi konusunda dürüst ve açık bilgi vermedi.

Vodafone’a geçer geçmez bu kadar sorun yaşıyorsam, ilerleyen süreçte daha büyük problemler yaşamaktan endişe ediyorum. Vodafone’dan hattımın ve Kurumsal İş Ortağım tarifemin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyet süresince kullanamadığım hizmetler için ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını ve bu süreçte yanlış/eksik bilgilendirme yapan, saygısız üslup kullanan personel hakkında inceleme yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.