to read complaints and reviews, or file yours.Hattımı Kapatmak İstedim, Faturasız Hatta Geçirildim!
Faturalı hattımı kapatmak için başvurdum. 3 gün sonra genel merkezden aradılar. Öncelikle müşteri kaybetmeyelim diye faturasız teklifi sunuldu ama ben istemediğimi söyledim. Kapatma işlemini onaylıyorum dedim ve bugün kapanır mı dediğimde evet cevabı aldım. Sonra mesaj geldi. Hattınız hattınız kullanıma açılmıştır ve faturasıza geçiş yapılmıştır diye. Bu nasıl iştir? Hattımın tamamen kapatılmasını onaylıyorum diyorum ama hattımı faturasıza geçiş işlemi yapıyorsunuz. Genel merkezdeki çalışan nasıl yanlış işlem yapabiliyor? Oraya işi bilen kişileri koyun da insanları mağdur etmesinler. Vodafone'a güvenilmeyeceğini anlamış olduk. Bunun düzeltilmesi içinde geri aramayı bekliyoruz!
Gelişme
Vodafone faturalı hattı kapatma ile ilgili sorun yaşamıştım. Genel merkezden arayıp işlem onayı alan müşteri danışmanı yanlış işlem yaptığı için kapanan hattımın faturası hariç 1 yıllık vergi borcunu da tahsil edilmek için faturama yansıtıldı. Hem yanlış işlem yapılıyor hem de ücret mağduriyeti yaşatılıyor. Bunun düzeltilmesi için şikayet forumu oluşturdum aranacağım söylenildi. Hafta sonu bir kez arama oldu onun içindi arandı bilmiyorum. Müsait değildim telefon yanımda değildi. 3 gün oldu arayan yok. Firmanın kendi yanlışı yüzünden mağduriyet yaşıyorum ve şikayet formu oluşturuyorum ama bunu gidermek için uğraşılmıyor. Vodafone neden yanlışınızı ve mağduriyetinizi düzelmek için uğraşmıyorsun?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone genel merkezinden arayanlarla işlem yaparken güvenmeyin. Genel merkezdeki işi bilmez çalışanın müşteri kaybetmemek adına prim için yanlış işlem yapması kabul edilemez. Beni arayıp faturasız kapatma işleminin bayiden yapılması gerektiği söyleniyor. 9 ay gibi süreçte hattınız kapanıyor otomatik olarak deniliyor. Böyle saçmalıkları dinlemeye gerek. Prim için işi bilmeyenler çalıştırılmasın.
