Hattım Operatör Değişiminde Arafta Kaldı Ve Kullanılamıyor

10 Temmuz’da 0531*****75 numaralı hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıtmak için işlem yaptım. Bana SMS ile 12 Temmuz saat 20.00’de hattımın Vodafone’a taşınacağı bilgisi verildi ve 5g Red 100 GB Sınırsız TikTok tarifesine geçiş yapmam onaylandı. Ancak belirtilen saat geldiğinde hattım ne Turkcell tarafında ne de Vodafone tarafında görünmüyor, hattım tamamen arafta kalmış durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bugün saat 20.00’den beri hat kullanılamaz durumda. Arama yapamıyor, arama alamıyor, SMS ve internet hizmetlerinden yararlanamıyorum. İlk defa Vodafone’a geçiş yaptım ve daha ilk günden bu yaşadıklarım nedeniyle çok pişman oldum. Bir hattın bu şekilde arafta kalması ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler ve hizmet kayıt numarası olarak 1-8068781608165 verildi. Fakat sorunum hala devam ediyor ve mağduriyetim her geçen saat artıyor. Bana ulaşılabilecek alternatif numara olarak 0543*****50’yi kullanıyorum, bu numaranın da gizli tutulmasını rica ediyorum.

Hattımın acilen aktif edilmesini, hattımın hangi operatörde olduğunun netleştirilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım kesinti ve kullanım kaybı nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.