to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Vodafone Yetkilileri,
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte, bana ait olan 9987 numaralı hatta kapatma işlemi yapılmasını talep ettim. Ancak işlem yanlışlıkla başka bir numaraya uygulandı ve sonucunda yaklaşık 1216,25 TL civarında bir ücret benden tahsil edildi.
15 Ağustos 2025 tarihinde tarafınızla yaptığım görüşmede, üzerime kayıtlı hattımın kapatılmasını açık ve net bir şekilde talep ettim. Ancak müşteri temsilcileriniz, hattımı kapatmamak için ısrarcı oldular ve işlemi geciktirdiler.
18 Ağustos 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerinize başvurduğumda, faturasız hatta geçiş yapmam konusunda ısrarcı olunduğunu gördüm. Oysa halihazırda kullandığım bir hattım olduğunu ve üzerime kayıtlı hattın taahhüt süresi dolduğu için kapatılmasını istediğimi tekrar dile getirdim. Onayım alındıktan sonra hattımın kısa süre içinde kapanacağı söylendi.
Telefonuma gelen "7 gün içinde iptal talebinizi gerçekleştireceğiz" mesajının ardından telefonu kapattım ve hattı kullanmadım. Bu sırada 1216,25 TL lik bir bedel fatura olarak yansımıştı sebebini araştırırken 10 Eylül 2025 tarihinde telefonumu açtığımda, hattımın iznim dışında tekrar açıldığını ve faturasız hatta geçiş işlemi yapıldığına dair mesajlar aldım. Bu geçiş için kesinlikle onay vermediğimi ve böyle bir talebimin olmadığını belirtmek isterim.
İşlemleri online olarak gerçekleştirdim ve yaşanan hatanın ardından Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kuramadım; yapay zeka sistemi sürekli yönlendirme yapıyor ve çözüm sunmuyor. Bu nedenle sorunum hala devam ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iznim dışında yapılan işlemler sonucu tahsil edilen 1216,25 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 21.07.2025 tarihinde sona eriyordu. Bu nedenle 20 Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi talebimi aldığını söyledi, ertesi gün aranacağımı belirtti ve görüşme sonrası anketle hizmeti değe...
06.08.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımın sözleşmesi sona erdi ve aynı gün faturasız hatta geçiş talebimi ilettim. Müşteri hizmetleri, işlemin gün içinde gerçekleşeceğini belirtti ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca arayarak neden geçiş işleminin gerçekleşmediğini sorduğumda, işlemin...
19/10/2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, faturalı hattımın taahhüdümün 22/10/2025 tarihinde biteceği için hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Temsilci işlemin gerçekleştirildiğini söyledi. Ancak 21/10/2025 tarihinde tekrar müşteri...
26 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı kapattırmak istedim. Taahhüdüm sona ermişti ve hattımın tamamen kapanmasını talep ettim. Ancak hattımı kapatmak yerine, bilgim ve onayım olmadan faturasız hatta geçirmişler. 16 Eylül 2025 tarihine kadar bu durum devam ...
08/08/2025 tarihinde Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. 11/08/2025’te onay için arandım ve geçiş sürecini onayladım. Ancak buna rağmen Eylül ayında yeni bir fatura geldi ve işlemin tamamlanmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş işleminin gerçekleş...
Yorumlar