to read complaints and reviews, or file yours.Hattım İptal Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmüyor
Vodafone faturalı hattımın iptali için telefonla başvuruda bulundum, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hattım hala kapatılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi!
Bu tür sorunları daha önce de defalarca yaşadım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattımın derhal iptal edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz deneyim hakkında tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın iptalini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm Aysel isimli temsilcinin tutumu nedeniyle hem mağdur edildim hem de talebim yerine getirilmedi. Hattımı kapatmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hattımı iptal edemeyeceğimi, kontörlüye çeviremeyeceğimi ve mutlaka fatura kesim tarihini beklemek zorunda olduğumu tekrar tekrar söyledi.
Görüşme sırasında numaranın son hanesini değiştirme, hattı başkasının üzerine devir etme, puan biriktiğini ve kaybetmemem gerektiğini söyleyerek beni hattı iptal etmekten caydırmaya çalıştı. Defalarca istemediğimi belirtmeme rağmen, fatura kesim tarihinden önce hat iptali yapılamayacağını söyleyip durdu ve hiçbir şekilde işlem yapmadı.
Ayrıca kendisinden bir üst yetkili ya da takım lideri ile görüşmek istediğimde, “aktaramıyorum” demekten başka hiçbir şey söylemedi, bu talebimi de karşılamadı. Tüm görüşme boyunca robot gibi, ezbere konuştu, çözüm üretmedi ve yardımcı olmadı.
Hem hattımın iptal talebimin engellenmesi hem de müşteri temsilcisi Aysel Hanım’ın bu zorlayıcı ve ilgisiz tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Hattımın talebim doğrultusunda ivedilikle iptal edilmesini ve bu görüşmenin incelenerek ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
