Hat Taşıma Ve Cayma Bedeli Sürecinde Yaşanan İletişim Ve İptal Sorunları

15:50'de Türk Telekom'dan Vodafone hattına 0538***4508 ve 0545*****95 numaralarını taşıma işlemi gerçekleştirdim. Tahhütümün bitmesine yaklaşık 1 ay vardı. İşlemleri bayii ile yaptıktan hemen sonra Türk Telekom'u aradım ve cayma bedeli olup olmadığını sordum. Bana iki hat için toplamda 1580 TL gibi bir rakam çıkardılar. Vodafone bayisine sorduğumda, cayma bedeli çıkarsa taşıma işlemini iptal edebileceklerini söylediler. Ben de bunun mümkün olup olmadığını teyit ettim ve evet yanıtını aldım.

Sonrasında işe gitmek zorunda olduğum için 15 dakika sonra bayii arayıp cayma bedeli çıktığını bildirdim. Onlar da hemen iptal işlemini başlatacaklarını, bölge müdürüne onay göndereceklerini belirttiler. İşten tekrar kendilerini aradığımda, bölge müdürünün toplantıda olduğunu, çıkınca onaylayacağından emin olabileceğimi söylediler. Daha sonra tekrar aramam üzerine, mesai saatleri dolduğu için bölge müdürünün bu aşamada hat taşıma işleminin mümkün olamayacağını ilettiğini söylediler. İsterseniz müşteri hizmetlerini arayın, onlar iptal edebilir dediler.

Ben de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, iptal işlemini kendilerinin yapamadığını, sadece bayinin yapabileceğini söyledi. Bayinin yapamadığını belirttiğimde ise, "Yapmak zorundalar, 1-4 iş günü içinde iptali her şekilde yapabilirler. Oraya gidince beni arayın, ben bayiye telefonda söyleteceğim" dediler. Ben de işte olduğum için bayii aradım ve müşteri hizmetlerinin bana söylediğini ilettim. Onlar ise böyle bir yetkilerinin olmadığını, yanlış yönlendirildiğimi söylediler ve başlarından savdılar. Müşteri hizmetleri veya Vodafone online işlemlerle iptal edebileceğimi önerdiler.

Online işlemlerle halletmek istedim ancak Vodafone üyesi olmadığım için o adıma ulaşamadım, sistem izin vermedi. Tekrar başka bir müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana, "Bayii bunu yapabilir, daha onay aşamasında" dediler. Hatta bana verilen hatları hiç takmazsanız Türk Telekom aboneliğiniz iptal olmaz, Vodafone'a geçiş yapmamış olursunuz dediler. Ben bunun mümkün olmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi ise çok emin bir şekilde bunun mümkün olduğunu söyledi. Konuşmalarımız kayıt altında değil mi diye sordum, evet dedi ve söylediklerinde ciddi olduğunu belirtti.

Bayii aradım ve müşteri hizmetlerinin bana söylediği yolu izlesem Vodafone hattım açılmaz değil mi diye sordum, hayır yanıtını aldım. "Öyle bir şey mümkün değil, hattınız onay aşamasında, bu aşamada hiçbir şey yapılamaz, hattınız açılacak" dediler. Başka bir bayii aradım, biraz tanıdık olan bir bayiiye durumu anlattım. İşlemlerinizi ben yapsaydım iptal edebilirdim dedi ancak başkasının yapmış olduğu bir işleme müdahale edemeyeceğini belirtti.