Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Güvensizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

Şahsım üzerine kayıtlı 0532*******86 GSM numaramı başka bir operatörden Vodafone'a taşımak için 01.08.2025 tarihinde vodafone.com.tr üzerinden işlem başlattım. İşlem sırasında e-sim seçeneğini seçerek kimliğimi taratmayı birkaç kez denedim, başarılı olamayınca yeni sim kartımı bayiden teslim alacağım seçeneğini seçerek 02.08.2025 tarihinde Kentpark AVM/Ankara adresindeki Arslanlar isimli bayide işlemi tamamladım ve sim kartımı aldım.
Aradan geçen 3 saat sonra 0850 549 4000 numaralı telefon tarafından arandım. Vodafone'dan aradıklarını, işlemlerin yarım kaldığını belirttiler. Kendilerine, ülkemizde benzer aramaların genellikle 0850'li numaralar üzerinden yapıldığını, Vodafone’dan gelen mesajlarda böyle bir numaranın belirtilmediğini ve bu nedenle kişisel bilgilerimi paylaşmayacağımı söyledim. Arayan kişi WhatsApp'tan mesaj gönderdiklerini, istersem Google’dan sorgulama yapabileceğimi belirtti. Bu durum aramızdaki güvensizliği artırdı. Kendilerine, hat taşıma işlemlerinde BTK tarafından WhatsApp kullanma zorunluluğu olmadığını ve kullanmadığımı, Google’da ise istenilen sayfanın üst sıralara taşınmasının mümkün olduğunu, Vodafone’dan bu numara tarafından aranacağıma dair herhangi bir mesaj gelmediğini ve bilgilerimi paylaşmayacağımı aktardım. Kendileri işlemleri iptal edeceklerini söylediler. Ben de işlemi bayide tamamladığımı, bu tür tehditlere devam ederlerse şikayetçi olacağımı belirterek telefonu kapattım.

Daha sonra 0542**42 0000 numarasını arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Müşteri temsilcisi numaranın Vodafone’a ait olduğunu söyledi. Aynı endişelerimi tekrar dile getirdim ve neden tüketiciye bu numaradan aranacağına dair önceden mesaj gönderilmediğini sordum. Şikayet kaydı oluşturulmasını bekledim ancak yardımcı olunmadı.

Bu durumun bir umursamazlık olduğunu düşünüyorum. Hat taşıma esnasında 0850 549 4000 numaralı hattan aranacağımız belirtilmiyor ya da bayiye gidip evrakını tamamlamış, e-Devlet’ten çifte doğrulama yapmış bir tüketiciye neden arama yapıldığı açıklanmıyor. Bu da tüketicinin güvenini zedeliyor.