Hat Taşıma Sürecinde Esim Krizi Ve İletişim Mağduriyeti

13.07.2025 tarihinde hattımı esim ile Vodafone’a taşımak üzere başvurdum. Başvurum hemen onaylandı ve 16.07.2025 00:20’de geçişin yapılacağı konusunda bilgilendirildim. Fakat tarafıma esim bilgileri (QR kodu) iletilmedi.

14.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana kurye ile esim’in iletileceği söylendi. İkinci aramamda, geçiş tarihimden önce kurye gelmezse hattımın kapanacağından endişe ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, “Size teslim edilmeden geçiş yapılmaz, hatsız kalmazsınız” dedi.

16.07.2025 tarihinde ise mevcut hattım hizmet vermemeye başladı. E-Devlet’ten kontrol ettiğimde Vodafone’a geçişimin yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk yetkili QR kodunun e-posta ile gelmiş olması gerektiğini söyledi. Gelmediğini belirtince, başka bir yetkiliye aktarıldım ve bana şubeye uğramam gerektiği söylendi. O anda şubeye gidemeyeceğimi belirttiğimde ise “10 dakika uğrayamaz mısınız? ” şeklinde bir cevap aldım. Çözüm sunulmadığı gibi, özür dahi dilenmedi.

İşimden izin alıp Gemlik şubesine gittiğimde ise sistemler kitlenmişti. Sistemlerin açılmasını bir saat bekledikten sonra, şube çalışanlarının ilgisiyle sorunum çözüldü. Gemlik şubesine teşekkür ederim, sorunumu çözdüler. Ancak Vodafone müşteri hizmetleri ve hat taşıma süreci, bu çağda temel bir hak olan iletişim hakkımı elimden almıştır. Bu süreçte hiçbir önemli görüşmemi yapamadım.

Esim geçişinde yapılması gerekenler neden müşteriye açıkça aktarılmıyor? Müşteri hizmetleriyle yaptığım dört ayrı görüşmede üç farklı cevap aldım. Bu kişilere gerekli eğitimler verilmiyor mu? Böylesine büyük bir firmanın kullanıcılarını iletişimsiz bırakması kabul edilemez. Eğer süreçler desteklenmiyorsa esim gibi teknolojiler devreye alınmamalı veya sistemler yetersizse büyük kampanyalar başlatılmamalı.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.