Vodafone Hat Taşıma İptali Talebime Olumsuz Yaklaşım Ve Yüksek Cayma Bedeli

İsmail · 2025-06-01T10:03:01+03:00

Merhabalar, 31.05.2025 saat 16:00 civarında Vodafone operatörüne hat taşıma başvurusunda bulundum. Fakat şu an kullanmakta olduğum Türk Telekom operatörü 2.500(Vodafone ödeyeceğim 1 yıllık fatura bedeli kadar) küsur cayma bedeli çıkacağını söyledi. Vodafone müşteri hizmetleri yapılan yaklaşık 10 defa aradığım görüşmelerde hat taşıma işleminin iptal edilemeyeceği (24 saat geçmemesine rağmen) ile alakalı geri bilirim aldım. Müşteri memnuniyeti konusu bu kadar ucuz ve basit olmamalı. Vodafone şirketinden bu işlemin acilen iptal edilmesini talep etmekteyim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İsmail

Gelen cevapta "numara taşıma işlemini bayiden yaptığınız için ve sim kartını aldığınız için iptal edemiyoruz." demek oldu. Ancak diğer operatörler taşıma işlemi bitmeden 24 saat içinde başvurulursa iptal edebiliyorlar.

İsmail

Sayın Yetkili, 31.05.2025 tarihinde saat 16:00 civarında GSM numaram için Vodafone bayisi aracılığıyla numara taşıma başvurusunda bulundum. Ancak başvuru sonrası, mevcut operatörüm olan Türk Telekom tarafından tarafıma 2.500 TL tutarında cayma bedeli uygulanacağı bilgisi verilmiş, bu doğrultuda numara taşıma işleminden vazgeçme iradem doğmuştur. Vodafone müşteri hizmetleri ile yapılan çok sayıda görüşmede, taşıma işleminin iptal edilemeyeceği bildirilmiştir. Fakat işlem üzerinden 24 saat geçmemişken ve numara henüz fiilen taşınmamışken, bu tür bir reddin gerekçesiz ve tüketici aleyhine olduğunu belirtmek isterim. Bu kapsamda; 📌 Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği’nin 7/1-d bendi uyarınca, numarasını taşımak isteyen abonenin, mevcut işletmecisinde abonelik sözleşmesinin devrine veya iptaline ilişkin ilgili mevzuata uygun bir talebinin bulunması gerekmektedir. 📌 Tarafımdan, mevcut işletmecim olan Türk Telekom'a herhangi bir abonelik iptal veya devir talebi iletilmemiştir. 📌 Bu durumda, Vodafone’a yapılan başvuru tek başına geçerli ve tamamlanmış bir taşıma iradesi sayılmamalıdır. İşbu taleple birlikte, BTK tarafından yayımlanan mevzuat ve sektördeki uygulamalara göre, henüz tamamlanmamış bir numara taşıma işleminin iptal edilebilir olduğu bilinmektedir. Taşıma işleminin bayiden yapılmış olması ve sim kartın teslim alınması, tüketici iradesinin değişmesi durumunda iptali engelleyen bir gerekçe değildir. Aksi uygulamalar tüketici mağduriyetine ve kötü niyetli yönlendirmelere açık bir zemin yaratmaktadır. Bu nedenle, söz konusu numara taşıma başvurusunun ivedilikle iptal edilmesini, aksi halde BTK Tüketici şikayet Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiririm. Bilgilerinize arz ederim.