Haksız Yere Yüksek Fatura Ve Ödenmiş Ücretlerin Tekrar Talep Edilmesi

Mehmet

256

Vodafone hattımın (054******69) devir işlemini 7 Temmuz tarihinde Metrocity İletişim Terazidere Bayrampaşa şubesinde gerçekleştirdim ve ilgili ücretleri 1200 TL olarak bayide ödedim. Sonrasında hattımı başka operatöre taşıdım ve Temmuz ayına ait 293,5 TL’lik faturayı da ödedim. Ancak, Ağustos ayına ait faturam olmaması gerekirken 1003,75 TL gibi yüksek ve yanlış bir tutar yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hat devir ücreti ve telsiz ücreti gibi kalemlerden kaynaklandığını söylediler. Oysa ben bayide tüm ödemeleri yaptım ve sözleşmede ekstra ücret alınmayacağı belirtilmişti.

Bu durumun düzeltilmesini ve yanlış faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

21 Ağustos 10:36

Konu ile ilgili olarak 14 Ağustos’ta müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana hat devir ücreti ve telsiz ücreti gibi kalemlerden kaynaklandığını, iade işleminin başlatılacağını ve IBAN bilgilerimi iletmem gerektiğini söylediler. Gerekli bilgileri link üzerinden iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme veya bilgilendirme yapılmadı. Aradım tekrar bilgi girmem için link yolladılar ama girdiğimde çıkan ekran aşağıda bugün de fatura ödemesi son günü

Bayide tüm ödemeleri yaptığım ve sözleşmede ekstra ücret alınmayacağı belirtilmiş olmasına rağmen, yanlış fatura nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli belgelerim mevcuttur.

haksiz-yere-yuksek-fatura-ve-odenmis-ucretlerin-tekrar-talep-edilmesi-1.jpg

Mehmet

[email protected] ye gerekli evrakları ve yazıyı yolladım

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

Aynı gün arayıp ilgilendiler para iadesi için gerekli işlemleri yaptılar 4 gün içinde iade olacağını söylediler çok teşekkürler.

Mehmet

haksiz-yere-yuksek-fatura-ve-odenmis-ucretlerin-tekrar-talep-edilmesi-1.jpg

4 gün içinde para iadesi olacak dendi 1 hafta oldu para iade edilmedi bugün fatura ödemesi son günü arıyorum kimse yardımcı olmuyor. Tekrar ödeme için talep oluştur dediler çıkan ekran bu ama hesaba gelen para yok