Haksız Şekilde Silinen İnternet Paketi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

5 Eylül 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattıma tanımlı internet paketim hiçbir gerekçe gösterilmeden silindi. O tarihten bu yana sorun hâlâ düzeltilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik mağduriyetimi görmezden gelerek ücretli ek paket almamı tavsiye ettiler.

Devreden tarifemdeki 15 GB ve tarifeme ait olan 13 GB internetim, saniyeler içinde silinmiş olarak görünüyor. Toplamda 20 GB’ın üzerinde internetin bir anda harcanmış olması imkansız. Saniyeler içinde bu kadar internetin kullanılması mümkün değil ve bunun haksız bir işlem olduğu çok açık. Bu durumu görsellerle de ispatlayabilirim.

İnternet paketim için kredi kartı ile 336 TL ödeme yaptım. Hattımın numarası 545…. 1982’dir. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse haklarımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağımı da belirtmek isterim.

Vodafone’nin, sizler aracılığıyla, haksız yere silinen internet paketimi ve haklarımı iade etmesini, mağduriyetimi telafi etmesini istiyorum.