to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Novafun World Aboneliği İçin 5 Aylık Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattım üzerinden, hiçbir talebim, bilgim ve açık onayım olmaksızın "Novafun World" (1240) adlı üçüncü parti bir servis uygulamasına habersiz şekilde abone yapıldığımı fark ettim. Yaptığım geriye dönük incelemede, Ocak 2026, Şubat 2026, Mart 2026, Nisan 2026 ve Mayıs 2026 ayları dahil olmak üzere tam 5 aydır faturamdan her ay düzenli olarak 279 TL (Toplamda 1.395 TL) haksız ücret tahsil edildiğini gördüm. Telefonumdaki SMS kayıtlarını incelediğimde bu usulsüzlüğün yöntemi net bir şekilde ortaya çıkmaktadır. Sistem tarafından üretilen abonelik şifresinin hattıma gelme saati 09:40, aboneliğin başarıyla başlatıldığına dair onay mesajının gelme saati de yine aynı dakika olan 09:40'tır. Bir insanın gelen SMS'i saniyeler içinde görüp, açıp, okuyup, şifreyi ilgili ekrana Elle girmesi fiziken imkansızdır. Bu durum, internette gezinirken hattımın bilgim dışında otomatik bir yazılım aldatmacası (yanıltıcı yönlendirme yazılımı) ile sisteme dahil edildiğinin, açık irade beyanımın ve rızamın bulunmadığının somut ispatıdır. Kullanmadığım, içeriklerine erişmediğim ve varlığından dahi haberdar olmadığım bir servis için faturama 5 aydır bu tutarların eklenmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Mağduriyeti fark eder etmez, hattımı mobil ödemeye tamamen kapattım. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın, abonelerini bu tarz haksız üyelik aldatmacalarına karşı koruması gerekirken mobil ödeme altyapısıyla buna zemin hazırlaması ve faturamdan aylarca para çekilmesine göz yumması kabul edilemez. Ocak 2026 - Mayıs 2026 döneminde faturama haksız ve usulsüz olarak yansıtılan 5 aylık toplam 1.395 TL NovaFunWorld abonelik ücretinin derhal tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, saniyelik abonelik kaydını içeren SMS ekran görüntüsü ve haksız tahsil edilen 5 aylık fatura dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezi görevlisi, tarafıma ulaşarak 5 aylık kesintinin yalnızca 3 ayının ücretini iade edebileceklerini, gerisinin kendi inisiyatiflerinde olmadığını belirtmiştir. O an yoğun olduğum için tamam dedim. Faturamdan parayı çeken kurum Vodafone'dur. Eksik iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Olumlu cevap gelmemesi halinde Hakem Heyeti üzerinden süreci başlatacağım.
Novafun World kullanım kayıtlarımın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Tarafıma şirket tarafından hatalarını kabul ettiklerini beyan eden ama yine de beni maddi zarara uğratmayı amaçlayan bir teklif ( 5 aylık haksız ödemenin 3 ayını faturadan düşmek) gelmiştir. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilmiştir.
