Vodafone Haksız Fatura Artışı Ve Hattın Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet

Cevdet · 2025-10-31T21:43:25+03:00

1 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 0543*****99 numaralı hattımda, son 2 aydır (Eylül ve Ekim 2025 faturalarında) ciddi bir fatura artışı yaşadım. Normalde 60 GB’lik tarifem bana fazlasıyla yetiyordu ve hiçbir şekilde şirket, bilgisayar, televizyon ya da farklı bir cihazda hattımı ortaklaşa kullanmadım. Ancak Eylül ayında faturam 1860 TL, Ekim ayında ise 1685 TL olarak geldi. Bu artışın sebebinin “hat aşımı” olduğu söylendi fakat ben tarifemin dışına çıkacak bir kullanım yapmadım. Faturamın detaylarını öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini bu süreçte toplamda 5 kez aradım ve her görüşmemde uzun süre bekletildim. Ancak yapılan açıklamalar tatmin edici değildi ve ayrıntılı bir kullanım dökümü de tarafıma sunulmadı. Son olarak bu akşam müşteri temsilcisiyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturuldu fakat hemen ardından hattımın 24 saat içinde kısıtlanacağı ve 7 iş günü içinde tamamen kapanacağına dair mesaj aldım. Hak aramak suçmuş gibi davranılmasından dolayı da ayrıca mağdur oldum. Faturalarımı genellikle otomatik ödeme ile, son iki yüksek faturayı ise manuel olarak ödedim. 60 GB kampanyam 21 Kasım’da sona erecek. Haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iadesini, hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını ve detaylı fatura dökümünün paylaşılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cevdet

Hiçbir Şekilde Mağduriyetim giderilmedi. Ekim 22 de paket yenilendi, bu sabah mesaj geldi % 80 ini Kullandınız diye mesaj geldi. Ben Şirket Kullanmıyorum, İnternet hakkımı televizyon ya da herhangi bir hotspot paylaşımı yapmıyorum, 60 GB nin % 80 ini Nasıl Kullanmış oluyorum, Şimdiye kadar fazlasıyla yeten internetim şimdi ne oluyor da bu şekilde bir hal aldı. Kesinlikle yapılan çok büyük bir haksızlık. 1 senedir hiçbir sorun yokken tarife bitimine doğru Vodafone un bana bu yaşattığı sıkıntı yı kabul etmiyorum. Geçmişte daha çok film izliyor daha çok interneti kullanıyordum hiçbir sıkıntı yaşamıyordum. Bu nedir arkadaş,

Cevdet

Hiçbir şekilde şikayetimin ciddiye alındığını düşünmüyorum. Bıktım artık bu durumu anlatmaktan, Keyfi Cevap veriyorlar,. Şikayetimi gerekirse üst kademelere taşıyacağım. Fakat artık aynı sorun yüzünden yüksek fatura ödemek istemediğim için şebekemi taşıyacağım, farklı bir operatör e geçeceğim. Bizler asgari ücretle çalışan insanlarız.