to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone bünyesinde adıma kayıtlı 6 hat bulunmaktadır. Taahhüt sürem sona erdiğinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturalı hattan faturasız tarifeye geçiş yapmam halinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Bu bilgiye dayanarak faturasız tarifeye geçiş yaptım.
Buna rağmen, geçişten yaklaşık 20 gün sonra 580 TL “cayma bedeli” faturası oluşturuldu ve Garanti Bankası’ndaki otomatik ödeme talimatıma yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bunun sistemsel bir hata olduğu ve cayma bedelinin çıkarılmaması gerektiği tarafıma bildirildi. Benzer bir sorunu yaklaşık iki yıl önce de yaşamış, o dönemde ücret iadesi almıştım. Aynı durumun tekrarlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bilgiler:
- Hizmet: Mobil faturalı hat → faturasız geçiş
- Etkilenen hat: Numara son 4 hane 4475
- Fatura kesim günü: Her ayın 7’si
- Konum: Şırnak/Cizre
- Banka: Garanti Bankası
- Kayıt/konuşma numarası: Yok
Talebim:
- Haksız tahakkuk ettirilen 580 TL cayma bedelinin derhal iptali,
- Bankaya iletilen tutarın iptal edilerek tarafıma borç olarak yansıtılmaması,
- Otomatik ödemeye gönderilen talebin geri çekilmesi,
- Sistemsel hatanın düzeltilmesi ve süreç sonunda yazılı bilgilendirme yapılması.
Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Faturalı hattımın taahhüdü bitmeden Vodafone çağrı merkezini arayarak faturalı hattımın iptal edilmesini, tarifemin faturasız hat üzerinden devam etmesini talep ettim ve bu doğrultuda görüşme yapıp onay alıp görüşmeyi sonlandırdım. Bugün fark ettim ki tarifem faturasız hatta geçmemiş ve hiç konuşmad...
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak, 09.11.2025 tarihinde Vodafone Mobil uygulaması üzerinden canlı destek birimiyle tarife değişikliği hakkında görüştüm. Görüşme sırasında bana yeni bir tarife önerildi ve cayma bedeli olmadan geçiş yapılacağı belirtildi. Bu bilgilendirme doğrultusunda yeni tar...
24 Ekim 2025 tarihinde Vodafone bayisine giderek başka bir operatörden faturasız hat geçişi yapmak istedim. Bayide bana kampanyanın bittiği söylendi. Ancak Vodafone’un internet sitesine girip baktığımda kampanyanın hala geçerli olduğunu gördüm ve bunu bayideki personele gösterdim. Buna rağmen, “Bizi...
Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Aylardır tarife değişikliği veya faturalıdan faturasıza geçiş yapmak istiyorum, ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde işlemlerim reddedildi. Herhangi bir paket içeriği görünmediği ve mevcut tarifede kalmam gerektiği, aksi halde cayma bed...
Vodafone 3+9 aylık faturalı hatta geçiş yaptım. Sözleşmeme göre ilk 3 ay içinde cayma bedeli 0 TL idi ve 15/09/2025 tarihine kadar faturasız tarifeye geçiş hakkım bulunmaktaydı. 12/09/2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız tarifeye geçiş talebinde bulundum. Görüşmede de açıkç...
Yorumlar