to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’dan annem için 18.02.2026 tarihinde Hac/Umre paketi satın aldık. Annem şu an Suudi Arabistan’da ve paket sadece bu seyahat sürecinde iletişim kurabilmemiz için alınmıştı. Ancak 20’si ile 21’i arasında annemin hattının interneti tamamen kesildi.
21 Şubat Cumartesi günü saat 19:16’da müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 15 dakika süren bir görüşme yaptık ve internetin neden kapandığını sorduk. Ertesi gün internet tekrar açıldı; ancak bu kez hattımıza Hac/Umre paketi yerine Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlandığını fark ettik. Bu paketin günlük ücreti nedeniyle sadece 3 günde yaklaşık 2.000 TL yansıdı; 33 gün ve 1 dakikalık kullanım üzerinden yaklaşık 16.000 TL gibi bir tutarla karşılaşacağımızı düşünüyoruz.
Bu durumla ilgili müşteri temsilcileriyle iki kez daha görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Biz Hac/Umre paketi satın aldığımız halde, bilgimiz ve onayımız dışında Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanması sonucu ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik annemizle sağlıklı iletişim kuramıyor, onun için endişe duyuyoruz.
23 Şubat saat 20:15’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 4 dakika süren görüşmenin ardından müşteri danışmanı telefonu yüzüme kapattı. Ardından 20:27’de yeniden aradım ve görüşme sağlandı, ancak yine herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu görüşmeler sırasında paket değişikliği yapıldığını da tespit ettiler ve ancak annemle konferans görüşmesi yapılırsa, annemin telefonundan işlem yapabileceklerini söylediler. Annemin yaşlı olduğunu, böyle bir işlemi onun üzerinden yapmanın çok zor olacağını belirtmeme ve hatanın kendilerinde olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Talebimiz, annemin numarasına Hac/Umre paketinin yeniden ve doğru şekilde tanımlanması, Her Şey Dahil Pasaport paketinin iptal edilmesi ve bu paket sebebiyle yansıtılan tüm ücretlerin silinerek sadece alınan Hac/Umre paketi üzerinden işlem yapılmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve annemizle kesintisiz şekilde iletişim kurabilmemiz için hattın doğru paketle kullanıma açılmasını istiyoruz.
Annemin adına kayıtlı, sonu 7600 ile biten Vodafone hattı için Suudi Arabistan’da bulunduğumuz 16.02.2026–23.02.2026 tarihleri arasında, hiçbir onayımız alınmadan “Her Şey Dahil Pasaport” isimli yurt dışı paketi tanımlandığını, faturadaki aşırı tutarı görünce fark ettim. Umre ziyareti için giden ann...
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 26 Aralık’ta 20 günlük, 399 TL’lik umre paketi satın aldım. 27 Aralık’ta umreye gittim, 15 Ocak’ta döndüm. Ancak hattım yurt dışında doğru düzgün çekmediği için aldığım umre paketini de kullanamadım. Buna rağmen, benim açık ve net onayım olmamasına rağmen hatt...
Annemin üzerine kayıtlı Vodafone mobil hat için Ekim ayı sonunda hac/umre yurt dışı paketi satın aldık ve annem 5 Kasım’da Suudi Arabistan’a umreye gi...
Vodafone'dan şikayetçiyim. Görselde de paylaştığım gibi annemi umreye gönderdim. Üstelik aşım olmasın diye, her ihtimale karşı hac umre paketi aldım. Yanımda uygulamasından telefonu doğru düzgün kullanmamasına rağmen bu fatura nedir? Her şey dahil pasaport diye bir şey tanımlamışlar, kimsenin haber...
Yorumlar