Hac/Umre Paketi Yerine Yanlışlıkla Her Şey Dahil Pasaport Paketi Atanması Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone’dan annem için 18.02.2026 tarihinde Hac/Umre paketi satın aldık. Annem şu an Suudi Arabistan’da ve paket sadece bu seyahat sürecinde iletişim kurabilmemiz için alınmıştı. Ancak 20’si ile 21’i arasında annemin hattının interneti tamamen kesildi.

21 Şubat Cumartesi günü saat 19:16’da müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 15 dakika süren bir görüşme yaptık ve internetin neden kapandığını sorduk. Ertesi gün internet tekrar açıldı; ancak bu kez hattımıza Hac/Umre paketi yerine Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlandığını fark ettik. Bu paketin günlük ücreti nedeniyle sadece 3 günde yaklaşık 2.000 TL yansıdı; 33 gün ve 1 dakikalık kullanım üzerinden yaklaşık 16.000 TL gibi bir tutarla karşılaşacağımızı düşünüyoruz.

Bu durumla ilgili müşteri temsilcileriyle iki kez daha görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Biz Hac/Umre paketi satın aldığımız halde, bilgimiz ve onayımız dışında Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanması sonucu ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik annemizle sağlıklı iletişim kuramıyor, onun için endişe duyuyoruz.

23 Şubat saat 20:15’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 4 dakika süren görüşmenin ardından müşteri danışmanı telefonu yüzüme kapattı. Ardından 20:27’de yeniden aradım ve görüşme sağlandı, ancak yine herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu görüşmeler sırasında paket değişikliği yapıldığını da tespit ettiler ve ancak annemle konferans görüşmesi yapılırsa, annemin telefonundan işlem yapabileceklerini söylediler. Annemin yaşlı olduğunu, böyle bir işlemi onun üzerinden yapmanın çok zor olacağını belirtmeme ve hatanın kendilerinde olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Talebimiz, annemin numarasına Hac/Umre paketinin yeniden ve doğru şekilde tanımlanması, Her Şey Dahil Pasaport paketinin iptal edilmesi ve bu paket sebebiyle yansıtılan tüm ücretlerin silinerek sadece alınan Hac/Umre paketi üzerinden işlem yapılmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve annemizle kesintisiz şekilde iletişim kurabilmemiz için hattın doğru paketle kullanıma açılmasını istiyoruz.