Habersiz Ek Paket Ve Fatura Şişirmesi Mağduriyeti

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Son dört hanesi 1304 olan hattıma ait faturalarımda son 4 aydır ciddi bir artış yaşanıyor. Ağustos ayında 450 TL, eylül ayında 550 TL ve ekim ayında 698 TL fatura ödedim. Oysa daha önceki faturam 198 TL civarındaydı. Bu artışların nedeni olarak müşteri hizmetleri, internet aşımı yaptığımı ve ek paketlerin tanımlandığını belirtti. Ancak evde sabit internetim olduğu için herhangi bir aşım yapmadım ve benden habersiz tanımlanan paketlerin iptali için başvurmama rağmen iki ay daha yüksek fatura çıkarıldı. Faturalarımı Vodafone mobil uygulaması üzerinden düzenli olarak ödüyorum ve ödemelere dair dekontlarım mevcut. İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum. Hattım şu an aktif olarak kullanılmakta. Haksız yere alınan fazla ücretlerin ve özellikle bugün ödediğim 698 TL’lik faturanın iadesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Vodafone faturalı hattım için 3 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Kırmızı Fırsat paketi kapsamında 198 TL olarak anlaşmıştım, ancak faturama 698 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtıldı. Ayrıca, iznim olmadan hattıma 250 TL tutarında ek bir paket tanımlanmış. Bu durumun düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde aşım yaptığım iddia edildi, fakat ben herhangi bir aşım yapmadım ve izinsiz tanımlanan bu paketin de tarafıma bilgi verilmeden eklenmesini kabul etmiyorum. Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun İstanbul’da yaşandığını ve müşteri numaramın son dört hanesinin 1304 olduğunu belirtmek isterim.