to read complaints and reviews, or file yours. 
03.12.2025 tarihinde eşim, İş Bankası müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen ve mobil uygulamada adı 'Z***** N** A******' olarak görünen bir çalışan tarafından, 0212’li bir numaradan telefonla arandı.
Görüşme sırasında temsilcinin 'Ne iş yapıyorsunuz, nerede çalışıyorsunuz?' gibi gereğinden fazla kişisel sorular sorması ve 'Bu numaradan bana ulaşabilirsiniz, isterseniz mesaj da atabilirsiniz, bir şey olursa ben yardımcı olurum' şeklinde aşırı samimi ifadeler kullanması bizi rahatsız etti. Bir banka çalışanından bu kadar yakın, kişisel ve mesafesiz bir üslup beklemiyoruz; müşteriyle iletişimde daha profesyonel ve kurumsal bir dil kullanılması gerektiğini düşünüyoruz.
Herhangi bir güvenlik bilgisi talep edilmemiş olsa da, bu iletişim tarzı hem güven duygumuzu zedeledi hem de banka adına kurumsallık algısını olumsuz etkiledi. Bu nedenle söz konusu görüşmenin incelenmesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel bir üslup kullanması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığımız rahatsızlığı dile getirmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu geri bildirimi özellikle paylaşmak istedim.
Türkiye İş Bankası’nda bireysel müşteri temsilcisi olarak çalışan, Diyarbakır’daki E**** isimli personelle ilgili son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum yaşadım. Bu ayın 18’inden itibaren erkek arkadaşıma, kendi şahsi hattından ve özellikle akşam/gece saatlerinde WhatsApp üzerinden me...
17.10.2025 tarihinde saat 13:54’te İş Bankası müşteri temsilcisiyle yaklaşık 3 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Kartımla ilgili olarak harcama itiraz talebimin güncel durumu hakkında bilgi almak ve destek istemekteydim. Görüşme sırasında temsilcinin yaklaşımı oldukça olumsuzdu; üstten konu...
18 Kasım 2025'de, onayım ve bilgim olmadan adıma İş Bankası tarafından dijital bir kart oluşturulduğuna dair mesaj aldım. Benim İş Bankası’nda herhangi bir hesabım veya aktif bir kartım bulunmamaktadır, ayrıca İşCep uygulamasını da kullanmıyorum. Kartın oluşturulmasıyla ilgili hiçbir şekilde onay ve...
Sayın İş Bankası Müşteri İlişkileri Yetkilisi, Bakırköy Meydan Şubesi (2. Kat) çalışanı s**** isimli bir personelinizle yaşadığım son derece üzücü bir olayla ilgili olarak sizlere resmi bir şikayette bulunmak istiyorum. Ziyaretim sırasında, açık bir şekilde saygısız ve profesyonellikten uzak bir t...
30.10.2025 tarihinde saat 16:11'de 0212 987 01 10 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi ismimle hitap ederek, "İş Bankası Genel Müdürlüğünden arıyorum; müşteri temsilciniz olarak atandım" şeklinde kendini tanıttı. Ancak müşteri temsilcilerinin genel müdürlükte değil, hesabın bağlı olduğu şubelerd...
Yorumlar