Banka Temsilcisinin Aşırı Samimi İletişimi Güvenimizi Sarstı

03.12.2025 tarihinde eşim, İş Bankası müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen ve mobil uygulamada adı 'Z***** N** A******' olarak görünen bir çalışan tarafından, 0212’li bir numaradan telefonla arandı.

Görüşme sırasında temsilcinin 'Ne iş yapıyorsunuz, nerede çalışıyorsunuz?' gibi gereğinden fazla kişisel sorular sorması ve 'Bu numaradan bana ulaşabilirsiniz, isterseniz mesaj da atabilirsiniz, bir şey olursa ben yardımcı olurum' şeklinde aşırı samimi ifadeler kullanması bizi rahatsız etti. Bir banka çalışanından bu kadar yakın, kişisel ve mesafesiz bir üslup beklemiyoruz; müşteriyle iletişimde daha profesyonel ve kurumsal bir dil kullanılması gerektiğini düşünüyoruz.

Herhangi bir güvenlik bilgisi talep edilmemiş olsa da, bu iletişim tarzı hem güven duygumuzu zedeledi hem de banka adına kurumsallık algısını olumsuz etkiledi. Bu nedenle söz konusu görüşmenin incelenmesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel bir üslup kullanması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığımız rahatsızlığı dile getirmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu geri bildirimi özellikle paylaşmak istedim.