Çözüldü

Güvenlik Teyidi Çelişkileri Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Beklentisi

Kayra

978

26 Aralık günü Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir adet iPhone 15 satın aldım. Sipariş numaram 1003463642. Aynı gün 0542 542 0000 numaralı hattan güvenlik teyidi için arandığımı, ancak ulaşılamadığını, siparişimin ilerleyebilmesi için 0542 756 7000 numarasını arayarak güvenlik teyidi yapmam gerektiğini belirten bir mesaj aldım. Hatta ait yasal hat sahibi ben olmadığım için doğrulama yapamayacağımı, annemin şehir dışında olduğunu ilettiğimde, dilersek telekonferans ile güvenlik teyidinin yapılabileceği söylendi ve bu şekilde telekonferans yoluyla güvenlik teyidini sağladık.

Bu görüşmeden birkaç saat sonra tekrar tekrar güvenlik teyit mesajları almaya devam ettim. Destek hattını yeniden aradığımda teyidin onaylandığı ve herhangi bir sorun olmadığı, bu mesajların “otomatik olarak gönderilebildiği” söylendi. Bu açıklamadan sonra aynı içerikte beş adet daha güvenlik teyit mesajı aldım ve destek personelinin ifadesine güvenerek tekrar arama gereği duymadım.

26 Aralıktan itibaren hiçbir şekilde tarafıma güvenlik teyidi için arama almamama rağmen, 29 Aralık tarihinde güvenlik teyidi aramalarında bana ulaşılamadığı için siparişimin iptal edildiğini belirten bir mesaj aldım. Bunun üzerine destek hattını tekrar aradığımda bu kez telekonferans yoluyla onaylama yapılamayacağı, yasal hat sahibi olan annemin mutlaka yanımda olması gerektiği söylendi. Aynı konuda farklı zamanlarda tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildim.

İptal mesajını aldıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasından sipariş durumuna baktığımda, siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü ve herhangi bir para iadesi işlemi yapılmadığını gördüm. 26 Aralıktan bu yana destek hattını toplam 17 kez aradım, ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi ve her seferinde farklı bir sorun veya çelişkili bilgiyle karşılaştım.

Cihaz için kredi kartımla yaptığım 23.500 TL tutarındaki ön ödemenin eksiksiz ve gecikme olmadan iade edilmesini veya siparişimin yeniden işleme alınarak iPhone 15 cihazının bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi