Günlerce Servis Yok Uyarısı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

06.07.2026 tarihinde Vodafone’dan e-sim hizmeti aldım. Ancak 27.07.2026 tarihinden bu yana hattımda sürekli “Servis Yok” uyarısı çıkıyor ve bugün 30.07.2026 olmasına rağmen bu sorun hâlâ çözülemedi. Hattımı iPhone 17 Pro Max cihazımda kullanıyorum ve yaklaşık dört gündür hattımı hiç kullanamıyorum.

Bu süre boyunca ne arama yapabiliyor ne de arama alabiliyorum. SMS alamadığım için bankacılık doğrulamalarını gerçekleştiremiyor, internet bankacılığına giriş yapamıyor, iş hesaplarıma erişemiyor ve iki aşamalı doğrulama gerektiren hiçbir işlemi tamamlayamıyorum. Bu durum nedeniyle ödemelerim gecikmeye girdi, iş süreçlerim aksadı ve ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bayilere gittim. Buna rağmen sürekli “8 günlük inceleme süresi var” denilerek beklemem isteniyor. Ne geçici bir çözüm sunuluyor ne de mağduriyetimi hafifletecek herhangi bir destek veriliyor. Günümüz koşullarında bir kişinin günlerce iletişimsiz bırakılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Daha da düşündürücü olan, tamamen Vodafone kaynaklı bu arıza nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edilmesi. Hizmet alamadığım bir operatöre cezai bedel ödeyerek bağlı kalmaya zorlanmamı adil bulmuyorum.

Vodafone’dan beklentim, yaşattığı mağduriyeti kabul ederek sonu 9509 ile biten hattım da dahil olmak üzere Vodafone’a ait tüm hatlarımın herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın iptal edilmesinin sağlanmasıdır. Günlerdir temel haberleşme hakkımdan mahrum bırakıldım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi zarara uğradım. Şikayetim sonrasında yetkili birimlerin gerçekten çözüm odaklı bir dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.