Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Hat Devir
Gerekçesiz Hattın İptali Ve Sorumluluk Reddi

ID:35489471

Gerekçesiz Hattın İptali Ve Sorumluluk Reddi

Emin

18 Mart 12:50

Aralık 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Maya İletişim isimli Vodafone bayisinden oğlum için faturasız bir hat satın aldım. Hattın satış bedeli yaklaşık 1000 TL civarındaydı. Mart 2026 ayı içerisinde ise oğluma ait bu hat hiçbir gerekçe gösterilmeksizin iptal edilmiş ve 12 Mart’ta hattın kapatıldığını öğrenmiş bulunuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ilk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak temsilciler, hatta ve iptal sürecine dair detayları göremediklerini söyleyerek beni bayiye yönlendirdiler. Bunun üzerine farklı bir Vodafone bayisine gittiğimde, hattın alındığı bayinin iptali gerçekleştirdiği bilgisi verildi. Hattı satın aldığım İstanbul Beylikdüzü Maya İletişim bayisine gittiğimde ise işletmeyi yeni devraldıklarını, bu nedenle konuya hâkim olmadıklarını ve yine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attılar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve 2–3 kez şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen, her seferinde en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Böylece hem bayiler hem de müşteri hizmetleri arasında tam anlamıyla bir sorumluluktan kaçma süreci yaşadım ve sorun tamamen çözümsüz bırakıldı.

Vodafone gibi kurumsal bir markanın kendi iç işleyişindeki ve bayi devir süreçlerindeki aksaklıkları tüketiciye yansıtması, parasını ödediğim hizmetin Mart ayında hukuksuz ve gerekçesiz bir şekilde kesilmesi benim açımdan kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, oğluma ait hattın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Vodafone

18 Mart 16:36 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Mart 17:02

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hat Transferinde Gecikme Ve 800 TL Fazla Faturadan Şikayet

Uğur

Vodafone

04 Mart 17:31

212

25 Şubat 2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında hattımın 3 gün içinde herhangi bir Vodafone bayisinden teslim alınabileceği söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen bayilere gittiğimde, faturasız hat olduğu için hattı veremeyeceklerini belirttiler ve ha...

vodafone-hat-transferinde-gecikme-ve-800-tl-fazla-faturadan-sikayet-1.jpg

Nurdan sonuçtan memnun değil

Vodafone’da Limit Aşımında İnternet Kesintisi Uygulanmadı Ve Aşırı Faturalar Oluştu

Nurdan

Vodafone

17 Şubat 22:01

191

Geçtiğimiz yaz İstanbul Maltepe’deki bir Vodafone bayisinden iki çocuğum adına kullanılmak üzere, hat sahipleri ebeveynler olacak şekilde kampanyalı iki hat satın aldım. Satış esnasında, internet paketi aşıldığında internet erişiminin otomatik olarak durdurulacağı açık ve net bir şekilde ifade edild...

Taahhüt Bitmeden Hattım İzinsiz Kapatıldı Ve Mağdur Edildim

İsmail

Vodafone

10 Kasım 2025 14:34

161

10 Kasım 2025 tarihinde, faturalı ve taahhütlü olan 0546*****37 numaralı Vodafone hattım iznim olmadan kapatıldı. Yeni taahhüdümün bitmesine az kaldığı için, Vodafone’un sunduğu yeni paketlerde yüzde 400-500 oranında zam yapıldığını gördüm ve bu teklifleri kabul etmedim. Hattımın kapatılmasını, anca...

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hattım Açılmadı Ve Keyfi İptal Edildi, Mağdur Oldum

Merve

Vodafone

04 Şubat 17:48

144

25 Ocak 2026 da Vodafone bayisinden yeni faturalı hat başvurusu yaptım ve hattım bana teslim edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hat hiçbir ş...

Evrak Eksikliği Nedeniyle Vodafone Hattım Sürekli Kapatılıyor Ve Yüksek Tarife Uygulandı

Aysel

Vodafone

28 Şubat 18:18

218

Yaklaşık 10 yıldır kullandığım Vodafone hattımı bir süre önce oğlum kullandığı için Aralık ayında oğlumun üzerine devir ettim. Devir işleminden yaklaşık 2 ay sonra “evrak eksikliği” gerekçesiyle hat kapatıldı. Gerekli tüm evrakları tekrar bayiye teslim ettik, işlem yapıldı ve hat 2 gün sonra yeniden...