to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Hattın İptali Ve Sorumluluk Reddi
Aralık 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Maya İletişim isimli Vodafone bayisinden oğlum için faturasız bir hat satın aldım. Hattın satış bedeli yaklaşık 1000 TL civarındaydı. Mart 2026 ayı içerisinde ise oğluma ait bu hat hiçbir gerekçe gösterilmeksizin iptal edilmiş ve 12 Mart’ta hattın kapatıldığını öğrenmiş bulunuyorum.
Yaşadığım sorun üzerine ilk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak temsilciler, hatta ve iptal sürecine dair detayları göremediklerini söyleyerek beni bayiye yönlendirdiler. Bunun üzerine farklı bir Vodafone bayisine gittiğimde, hattın alındığı bayinin iptali gerçekleştirdiği bilgisi verildi. Hattı satın aldığım İstanbul Beylikdüzü Maya İletişim bayisine gittiğimde ise işletmeyi yeni devraldıklarını, bu nedenle konuya hâkim olmadıklarını ve yine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attılar.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve 2–3 kez şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen, her seferinde en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Böylece hem bayiler hem de müşteri hizmetleri arasında tam anlamıyla bir sorumluluktan kaçma süreci yaşadım ve sorun tamamen çözümsüz bırakıldı.
Vodafone gibi kurumsal bir markanın kendi iç işleyişindeki ve bayi devir süreçlerindeki aksaklıkları tüketiciye yansıtması, parasını ödediğim hizmetin Mart ayında hukuksuz ve gerekçesiz bir şekilde kesilmesi benim açımdan kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, oğluma ait hattın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Aralık 2025’te Beylikdüzü’nde bulunan Maya İletişim isimli Vodafone bayisinden oğlum için yaklaşık 1000 TL ödeyerek faturasız bir hat satın aldım. Mart 2026’ya kadar hattı sorunsuz kullandık, ancak yaklaşık 15 gün önce hattın hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda beni bayiye yönlendirdiler, bayiye gittiğimde ise dükkanı yeni devraldıklarını, eski sahibinin işlemleri yapmadığını söyleyip tekrar müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Defalarca kez kayıt açtırmama rağmen sorun çözülmedi, hatta 18 Mart’ta bana “Sorununuz çözüldü, memnun kaldınız mı? ” şeklinde mesaj atıldı ama hattım hala kapalı kaldı.
Son olarak 21 Mart’ta müşteri hizmetleri beni arayarak, hattı alırken verdiğim kimlik ve sözleşme belgelerinin sisteme girilmediğini, bu nedenle hattın iptal olduğunu söylediler. Yani hata tamamen Vodafone’un kendi bayisinin yaptığı evrak eksikliğinden kaynaklanıyor. Aynı görüşmede, bayiye gittiğimde hiçbir ücret ödemeden hattın tekrar açılacağı bilgisi verildi.
Ancak Beylikdüzü Maya İletişim bayisine tekrar gittiğimde, bu sefer benden hattın yeniden açılması için yaklaşık 1200 TL talep ettiler. Kendi yaptıkları evrak hatasının bedelini benden çıkarmaya çalışmaları nedeniyle hem ödediğim para boşa gitmiş durumda hem de oğlumun hattı yaklaşık 15 gündür kapalı olduğundan ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Vodafone’dan talebim, kendi bayilerinin yaptığı bu hata nedeniyle hattımın hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal tekrar aktif hale getirilmesi ve hattın kullanılamadığı süre boyunca uğradığım mağduriyet ve zararın karşılanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri beni aradı evrakların eksik olduğunu ( abonelik sözleşmesi ve nüfus cüzdanını vermiş olmama rağmen muhtemelen sisteme işlememişler o evrakların eksik olduğunu söyledi müşteri hizmetleri) ondan hat iptal edildiğini evrakların yüklenmesi için bayiye gitmemi söyledi orada işlemi yapılacağını ve ücret talep edilmeyeceğini söyledi bayiye gittim bayi 1200 TL ücret istedi. Bir daha da müşteri hizmetleri ile görüşemedim. Tekrar bayii müşteri hizmetlerine yönlendirdi.
