Gece Saatlerinde Sebepsiz İnternet Kullanımı Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Ceren

225

Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. 1 Ekim’den bu yana, her gece aynı saatte 17 GB ve 16 GB gibi yüksek miktarda internet kullanılmış gibi görünüyor ve ben uyuduğum için bu kullanımlar tarafımdan yapılmadı. Bu nedenle hattıma sürekli aşım paketleri otomatik olarak yükleniyor. Eylül ayında faturama ekstra 1405 TL yansıdı, Ekim ayında ise daha da yüksek bir tutar gelecek.

Bu durumun düzeltilmesi için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak son görüşmemde temsilci oldukça kaba ve saygısız davrandı. Ayrıca, bu sorunu benim kanıtlamamı talep ediyorlar; oysa asıl incelemenin Vodafone tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hatta, bu durum IP adresimin çalınmış olmasından da kaynaklanıyor. Olabilir fakat bu konuda da herhangi bir ilgi gösterilmiyor. Hattım abime ait ama ben kullanıyorum. Hattım taahhütlü ve paketim her ayın 7’sinde yenileniyor. Sorunlar evde, uyuduğum saatlerde yaşanıyor.

Ayrıca tüm müşteri temsilcileri detay görüntüleyemediğini savunurken bir müşteri temsilcisi bunun iCloud yedeklenmesinden olduğunu bildirdi. Ancak kontrol ettiğimde iCloud yedeklemem hücresel veriye kapalı ve yedekleme gerçekleşmemiş. Muhtemelen detay görmeden sadece tahminde bulundu.

Ayrıca kendi uygulamalarından da defalarca şikayet etmeye çalışmama rağmen o da sürekli bir şekilde hata verdi. Vodafone müşteri temsilcisi veya mobil uygulamaları hiçbir sorunu çözmüyor. Tüm mecralardan gerekli yerlere şikayet etmeye devam edeceğim. Ne bir uygulama ne de tarafımca kullanılan bir internet için ve sebebi açıklanmayan bir kullanım için bu tutarlar hiçbir şekilde ödenemez.

Ayrıca müşteri temsilcisinden aşım paketinin otomatik yenilenmesine dair verdiğim onayın yazılı mailini istedim ve telefonu yüzüme kapattı. / 14.10.2025, 17:03
Sorunların sürekli gece saatlerinde (04:03, 05:11 vb.) meydana gelmesi, müdahale şansımı ortadan kaldırmaktadır.
Haksız yere alınan ücretlerin iadesini, aşım paketlerinin iptalini ve bu sorunun detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

gece-saatlerinde-sebepsiz-internet-kullanimi-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-5.jpg

gece-saatlerinde-sebepsiz-internet-kullanimi-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-4.jpg

gece-saatlerinde-sebepsiz-internet-kullanimi-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-3.jpg

gece-saatlerinde-sebepsiz-internet-kullanimi-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-2.jpg

gece-saatlerinde-sebepsiz-internet-kullanimi-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ceren

Merhabalar, kullanmadığım internet için para iadesi yapılmasına dair onay verdiniz. Teşekkürler. Ancak şu anda 2 aydır kullanmadığım halde internet hakkım yok ve bu nedenle tarafımdan kullanılmayan internetlerin geri iadesini gerçekleştirmenizi talep ediyorum. Yani tarifemde hakkım olan iki aylık 30 + 30 / 60 GB internetin geri iadesini rica ederim.