to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadığına Rağmen İnternet Sağlanmadı Ve Ücret Tahsil Ediliyor
Superonline ev interneti aboneliğimi Ankara Çankaya’daki yeni adresime taşımak için 15.05.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Gittiğim adreste aslında altyapı olmadığı halde sistemlerinde altyapı var göründüğü gerekçesiyle hem bağlantı yapılmadı hem de mevcut aboneliğim sonlandırılmadı.
20.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmetini fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli altyapınız görünüyor, iptal edemeyiz şeklinde oyalanıyorum. Binada fiilen hiçbir altyapı bulunmuyor, buna rağmen hem hizmet verilmiyor hem de aylık yaklaşık 790 TL tahsil edilmeye devam ediliyor.
Kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanmadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilerek zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size B. vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Haziran ayında taşındığım yeni evime internet bağlatmak için Turkcell Superonline ile başvurdum. Altyapı olmadığı için gelen yetkililer, altyapı kurulana kadar geçici olarak Superbox verebileceklerini, eğer ileride altyapı hiç sağlanamazsa Superbox’ı hiçbir ücret ödemeden iptal edebileceğimi açıkça söylediler. Bu söz üzerine Superbox aboneliğini başlattım. Şu an bulunduğum adreste hâlâ altyapı hizmeti sağlanamıyor ve bu nedenle sabit internet bağlatamıyorum. Ayrıca verilen Superbox paketinin kotası benim kullanımım için zaten yeterli gelmiyor. Buna rağmen, daha önce verilen söze aykırı olarak Superbox hattımı iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor ve ücretsiz iptal talebim kabul edilmiyor. Evime gelip bu hattı bağlayan yetkili kişilere telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise artık telefonlarıma dahi cevap vermiyorlar. Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de sonrasında hiçbir muhatap bulamamaktan dolayı Turkcell Superonline’ın bu hizmetinden son derece şikayetçiyim. Superbox aboneliğimin, başta tarafıma ifade edilen şartlara uygun şekilde, hiçbir cayma bedeli ve ekstra ücret alınmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
