Gece Saatlerinde Öğrenci Hattına Aşım Paketi Tanımlanması

Vodafone faturalı hattı kullanan, yurtta kalan öğrenci çocuğumun hattında, gece saat 02.00 civarlarında, uyuduğu saatlerde hiçbir kullanım olmamasına rağmen internet paketi bittiği gerekçesiyle arka arkaya iki kez internet aşım paketi tanımlandığına dair SMS aldık. Geçtiğimiz ay da yine paket bitimine birkaç gün kala, benzer gün ve saatlerde aynı sorunu yaşadık; bir defaya mahsus aşım ücretini geri çektiler, ancak bu ay aynı durum tekrarlandı ve çocuk artık internet açmaya korkar hâle geldi.

Hatta ek internet paketi ya da yurt dışı paketi gibi ekstra hiçbir paket tanımlı değil. Buna rağmen, paket yenilenmesine 4–5 gün kala, gece yarısı kullanım olmadığını bildiğimiz saatlerde aşım paketi tanımlanması hem mantıklı hem de makul gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda Android kullanıyorsak sistem güncellemesi olmuş olabileceği söylendi, ancak kullandığımız cihaz iOS ve bu açıklama bizim durumumuzu karşılamıyor.

Bu nedenle, özellikle gerekli bilgilendirme SMS’lerinin zamanında gönderilmesini, internet paketi bitmeden önce ve aşım ücreti oluşmadan hattın açık ve anlaşılır bir şekilde uyarılmasını, iş işten geçtikten sonra peş peşe aşım paketi yüklendiğine dair SMS gönderilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, öğrenci hattı olması da dikkate alınarak, en azından en düşük fiyatlı paketlerde daha fazla internet hakkı tanımlanmasını ve bu tür beklenmedik ve haksız aşım ücretlerine karşı hattın güvence altına alınmasını, konunun detaylı olarak incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.