Satıcının Çelişkili İade Reddi Ve 8.000 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden oosten satıcısına ait “designedbyd abiye kına gecesi mezuniyet after parti elbise” adlı ürünü 18.05.2026 tarihinde sipariş ettim ve ürün 21.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbise beden olarak büyük geldiği için, teslim aldığım gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak iade kodumu aldım ve ürünü 23.05.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Ürün yalnızca beden kontrolü amacıyla kısa süreliğine denenmiş, hiçbir şekilde dışarıda kullanılmamış ya da bir organizasyonda giyilmemiştir. Zaten kına ve düğünüm Temmuz ayında olduğu için, ürünü bu tarihlerde kullanmış olmam da hayatın olağan akışına aykırıdır.

Satıcı, ilk iade talebimi elbisenin fermuarının bozuk olduğu iddiasıyla reddetmiş ve ürünü bana geri göndermiştir. Oysa fermuarla ilgili en ufak bir problem yoktur; fermuarın sağlam olduğuna dair fotoğraf ve diğer kanıtlar elimde mevcuttur. Bunun üzerine ürünü ikinci kez iade için göndermeme rağmen, bu kez de ürünün kullanılmış ve giyilmiş olduğu ileri sürülerek iadem tekrar reddedilmiştir. Satıcının önce “fermuar bozuk”, ardından “ürün kullanılmış” gibi birbiriyle çelişen gerekçeler öne sürmesi, sürecin objektif ve iyi niyetli yürütülmediğini açıkça göstermektedir.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, yasal süre içinde ve kusursuz şekilde iade etmiş olmama rağmen, satıcının bu asılsız iddialarını destekleyen hiçbir somut kanıt tarafıma sunulmamıştır. Buna karşın benim elimde, ürünün iade öncesi durumunu gösteren fotoğraflar, iade süreç kayıtları ve tüm yazışmalar bulunmaktadır. Şu an satıcı, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ürün bedelini iade etmemek için sürekli gerekçe değiştirerek bahaneler üretmektedir. Ürün son olarak satıcı tarafından yeniden kargoya verilmiş olmasına rağmen, henüz tarafıma ulaşmamıştır.

Süreç boyunca Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığı ifade edilmiştir. Oysa mesafeli satış kapsamında tüketicilerin, yasal şartlar sağlandığında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır ve ben de ürünü tam olarak bu yasal çerçeve içinde iade etmiş durumdayım. Satıcı ise görüşmelerimiz sırasında “Abiye elbiselerde iade kabul etmiyoruz.” şeklinde bir açıklama yapmış, ancak ürün ilanında veya satıcı sayfasında iade hakkını ortadan kaldıran ya da kısıtlayan, açık ve görünür bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Satıcının kendi iç kurallarını yasal mevzuatın ve tüketici haklarının üzerine koyması kabul edilemez.

Tüm bu nedenlerle, tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, satıcının “fermuar bozuk” ve “ürün kullanılmış” yönündeki iddialarını somut delillerle ispat etmesinin sağlanmasını, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi de dahil olmak üzere iade sürecimin yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu süreçte daha etkin bir şekilde devreye girerek hem satıcının keyfi uygulamalarına engel olmasını hem de benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını istiyorum.