to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefon Onarılmadan Geri Gönderildi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
07.11.2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden Samsung a36 model telefon satın aldım. Yaklaşık 3 hafta önce telefonum hiçbir sorun yokken aniden kapandı ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde açılmıyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve verilen takip numarası ile cihazı Yurtiçi Kargo üzerinden servise gönderdim. Ancak cihazın İstanbul dışı garantili olduğu gerekçesiyle herhangi bir onarım veya detaylı inceleme yapılmadan, hiçbir işlem yapılmamış şekilde tarafıma geri gönderildi.
Garantisi devam eden bir ürünün arızasına rağmen serviste işlem görmeden geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da telefonumun aynı özelliklerde, sorunsuz ve garantili yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
07.11.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taksitle Samsung a36 model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce telefonum hiçbir sorun yokken aniden kapandı ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde açılmıyor. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve verilen takip numarası ile cihazı Yurtiçi Kargo üzerinden servise gönderdim. Ancak cihazın İstanbul dışı garantili olduğu gerekçe gösterilerek, herhangi bir onarım veya detaylı inceleme yapılmadan, hiçbir işlem yapılmamış şekilde tarafıma geri gönderildi. Ardından Vodafone Şikayetvar temsilcisi tarafından arandım, yardımcı olunacağı söylendi fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, “size dönüş yapılacak” denildi ancak yine arayan soran olmadı. Bunun üzerine bugün bir Vodafone mağazasına giderek cihazımı buradan tekrar servise gönderdim. Tüm bu süreç 1 aydan fazla süredir devam ediyor, Vodafone’un yönlendirme ve ilgisizliği yüzünden süreç gereksiz yere uzadı ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garantisi devam eden bir ürünün arızasına rağmen serviste hiçbir işlem görmeden geri gönderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için telefonumun aynı özelliklerde, sorunsuz ve garantili yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
