FreeZone Sosyal Medya Paketi Verilmediği İçin Mağduriyet

8 Haziran’da hattımı Vodafone’a taşıyarak FreeZone 30 GB faturalı tarifeye geçtim. Bu tarifede aylık 30 GB internete ek olarak 30 GB sosyal medya kullanımının da tanımlanacağı bilgisi verilmişti. Ancak hattım açıldığı günden beri sosyal medya için vaat edilen 30 GB paket hatta hiç yansımadı.

İlk başta sistemsel bir gecikme olduğunu düşündüğüm için bekledim, fakat bugün internet paketimden geriye sadece 5 GB kaldığını görünce Tobi üzerinden iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüşmemde bana 1525’e FreeZone yazmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeyi aynen uyguladığımda ise Vodafone’dan gelen SMS’te, programın süresinin dolduğu ve bu programdan yararlanamayacağım bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlandım, durumu anlattığımda bu kez herhangi bir hata olmadığını, kampanyanın süresinin dolduğunu söylediler ve yalnızca şikayetimi ilgili birime ilettiklerini belirtmekle yetindiler; bana somut bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Hattımı baştan itibaren bu sosyal medya paketi de dahil olacak şekilde tercih ettim ve bu vaade güvenerek operatör değişikliği yaptım. Sosyal medya için tanımlanması gereken 30 GB paketin hiç verilmemesi nedeniyle internetim çok hızlı tükendi ve şu anda istemeden ek internet paketi almak zorunda kalacağım bir noktaya geldim. Üstelik hattın çekim kalitesinden de memnun değilim.

Vodafone’dan, bana taahhüt edildiği şekilde her ay 30 GB sosyal medya paketimin tarifeme eksiksiz tanımlanmasını ya da bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve tanımlanmayan paket nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve gerekirse almak zorunda kalacağım ek internet paketlerinin de tarafıma telafi edilmesini istiyorum.