FreeZone Red 60 GB Hediye İnternetim Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Vodafone FreeZone Red faturalı hattım için her ay düzenli olarak aldığım 60 GB hediye internet bu ay tanımlanmadı ve Yanımda uygulamasında da hiç görünmüyor. Her ay faturam 16’sında yenileniyor ve ben de bu hediye internet hakkını uygulama üzerinden kendim aktif ediyorum. 16 Ocak’ta faturam yenilendiğinde hattıma tanımlanması gereken 60 GB interneti göremedim, uygulamada da hediye internet bölümü tamamen kaybolmuş durumdaydı. Şu an mevcut paketimdeki internetim de bitmek üzere ve bu durum beni internet anlamında çok zor durumda bırakıyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine sanki hata bendeymiş gibi bir tavırla karşılaştım. Yıllardır düzenli fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen hem hakkım olan interneti alamadım hem de müşteri hizmetlerinden destek göremedim.

Hattım 545 782 2268 numarasına kayıtlıdır. FreeZone Red paketim kapsamında her ay aldığım 60 GB hediye internetimin neden kaldırıldığının açıklanmasını, bu ayki hakkımın da hattıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.