FreeZone Kampanyası İçin Aldığım Çelişkili Bilgiler Ve Paket Tanımlama Sorunu

Vodafone hattım için FreeZone 40 GB FreeZone Güzellikleri paketinden yararlanmak amacıyla, avantajlar menüsünde “Bana Ne Var” kısmında görünen FreeZone müşteri tanımlama kampanyasını kullanmak istedim. 7 Ekim sabah saat 10.00 civarında, uygulama üzerinden kullanıcı tanımlaması yaptım ancak herhangi bir onay SMS’i gelmedi.

Bunun üzerine tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Bana tanımlama yapıldığı, ayrıca FreeZone yazarak 1525’e SMS göndermem gerektiği söylendi. SMS’i gönderdikten sonra ise program süresinin dolduğu için üyelikten yararlanamayacağımı belirten bir mesaj aldım. Tekrar tobi üzerinden başka bir danışmana bağlandığımda, FreeZone’a geçişimin yapıldığını, gelen SMS’i dikkate almamam gerektiğini söyledi ancak uygulamada ek paketler kısmını kontrol ettiğimde 40 GB FreeZone Güzellikleri paketini göremedim.

Sonrasında yeniden bir müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez işlemin hiç yapılmamış olduğu, siteden tekrar tanımlama yapıp yine 1525’e FreeZone yazarak SMS göndermem gerektiği ve sonrasında 40 GB’lik paketin otomatik tanımlanacağı söylendi. Aynı adımları tekrar uyguladım ve yine program süresinin dolduğuna dair aynı SMS’i aldım. Son görüştüğüm danışman ise bu sefer FreeZone’un alımlara kapalı olduğunu söyledi. Buna rağmen avantajlar menüsünde “Bana Ne Var” kısmında FreeZone tanımlama kampanyası hâlâ hesabımda görünmeye devam ediyor ve yönlendirildiğim adımları eksiksiz uygulamama rağmen faydalanamıyorum.

Her müşteri temsilcisinin aynı konu hakkında farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler vermesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Babamın üzerine kayıtlı olan hattımda, kendi adıma yaptığım FreeZone kullanıcı tanımlamasının eksiksiz yapılmasını ve FreeZone’a geçişimin sağlanmasını, buna bağlı olarak da 40 GB FreeZone Güzellikleri paketimin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.