to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Alınan Vergi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Vodafone'dan Açıklama Ve İade Talebi
Vodafone hattıma ait 0537*****43 numaralı GSM hattımın Ekim ayı faturasında, bir seferlik olmak üzere fazla vergi kesintisi yapıldığını fark ettim. Faturada görünen bu vergi tutarının hatalı olduğunu düşünüyorum.
Ekim ayından bu yana defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana ücretin hatalı kesildiği, bu fazla verginin geri ödeneceği ve konu hakkında kayıt açıldığı söylendi. Ancak bugün yaptığım görüşmede, önceki görüşmelerde 'geri ödeyeceğiz' denilerek verilen tüm sözlerin aksine, bu tutarın iade edilmeyeceği belirtilip gerekçe olarak da yanlış şekilde vergi olduğu ifade edildi. Görüşme kayıtlarına bakıldığında aramalarımın olduğu görülmesine rağmen, daha önce belirtildiği gibi herhangi bir kayıt açılmamış olduğu da ortaya çıktı. Ayrıca, diğer operatörlerden ve bazı Vodafone kullanıcılarından böyle bir vergi alınmadığını, internette pek çok sitede bu durumla ilgili şikayetler olduğunu ve herkese benzer şekillerde tutarın önce iade edileceğinin söylenip sonrasında farklı açıklamalar yapıldığını gördüm.
Hem fazladan alınan verginin tarafıma eksiksiz iadesini hem de bana süreç boyunca verilen çelişkili ve yanlış bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu verginin gerçekten neye istinaden alındığının açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 22 Ekim – 22 Kasım 2025 dönemine ait faturamda, “devlet vergisi” adı altında 21,50 TL fazla kesinti yapıldı. Bu tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Yaklaşık üç aydır bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 10 kez aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor; biri fazla kesintiyi devletin yaptığını ve kendileriyle ilgisi olmadığını, bir diğeri bir sonraki vergiyi almayacaklarını, bir başkası ise parayı geri yatıracağını belirtti. Ancak ne bir iade gerçekleşti ne de kalıcı bir çözüm sunuldu, sürekli olarak oyalanıyorum. Ayrıca görüşmelerin hiçbirinde doğru düzgün kayıt açılmadı, resmi bir şikayet kaydı oluşturulmadı.
Hiçbir operatörde böyle bir durumla karşılaşmadım. Aynı dönemde bazı kişilerden bu fazla vergi alınmış, bazılarından hiç alınmamış. Bu durumun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan kestiği 21,50 TL’lik fazla “devlet vergisi” nin derhal faturama iade edilmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir kesintinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ediyorum
Aranıp yalan söylendm ücreti iade edeceğiz faturanızdan düşeceğiz dendi şu an ücreti ödemiyorlar.
