Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Borç
Faturasız Hatta Geçiş Sonrası Haksız Borçlandırma

ID:34338321

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Faturasız Hatta Geçiş Sonrası Haksız Borçlandırma

Ömer

Vodafone

24 Kasım 20:59

Geçen sene Vodafone hattımı faturalı hattan faturasız hatta geçirdim ve bu geçiş sırasında tarafıma cayma bedeli çıkarıldı, bu ücreti de ödedim. İşlem sırasında bayi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hattımı faturasız kullanmaya devam edeceğim ve herhangi bir ek borç ya da sorun olmayacağı özellikle belirtildi.

Ancak buna rağmen hattıma, 0544********67 numaralı hatta, geçen seneden bu yana düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmiş ve şu an itibarıyla yaklaşık 15 aylık dönemde toplam borç tutarı 11 bin TL seviyesine ulaşmış durumda. Bu durumdan yeni haberdar oldum ve taahhüt iptali için gerekli cayma bedelini zaten ödemiş olmama rağmen tekrar borçlandırılmış olmamı kabul etmiyorum.

Cayma bedelimi ödemiş olduğum, hattımın faturasız hatta geçirildiği ve tarafıma 'herhangi bir sorun olmayacağı' bilgisinin verildiği dikkate alınarak, hattıma yansıtılan ve 11 bin TL’ye ulaşan bu borcun tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Kasım 20:58

Vodafone hattımı geçen sene faturalıdan faturasız hatta geçirdim ve bu geçiş sırasında cayma bedelimi ödeyerek işlemi tamamladım. Cayma bedelini ödedikten sonra herhangi bir borcum olduğunu düşünmüyordum.

Ancak aradan zaman geçtikten sonra, hesabımda hâlâ fatura çıkarıldığını ve bu faturaların birikip faiz işlemesiyle birlikte şu anda toplam borcun yaklaşık 11.000 TL’ye ulaştığını e-Devlet üzerinden gördüm. Yaklaşık 15 aydır bu borcun faiziyle büyüdüğünü yeni fark ettim ve bu süreçte tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.

Cayma bedelini ödemiş olmama rağmen sonradan çıkan bu faturaların ve bunlara uygulanan faizlerin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak araştırılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

24 Kasım 22:24 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

25 Kasım 09:50

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cihat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Cihat

20 Kasım 01:18

289

"Türk Telekom geçtin"

Taahhüt Süresi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Şoku

Kubilay

18 Kasım 13:23

129

Ekim ayında Vodafone faturalı hattım için tarafıma 1.250 TL tutarında cayma bedeli borcu çıkarıldı. Hattımın taahhüt süresi Haziran ayında sona ermiş olmasına rağmen, başka bir operatöre geçtiğim için bu bedelin yansıtıldığı belirtildi. Ancak, taahhüt sürem dolduğu için böyle bir ücretin çıkarılması...

Cayma Bedelindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şoku

Selime

21 Kasım 02:03

284

Vodafone faturalı hattım için hattımı kapatmak istediğimde talep edilen cayma bedelinin çok yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelinin yaklaşık 1.190 TL civarında olacağı söylenmişti. Ancak bugün faturamda ve yapılan son görüşmede 3.600 TL’ye...

Evin sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilemeyen Hat Ve Kullanılmayan Dönemler İçin Fatura Sorunu

Evin

05 Ağustos 18:07

143

Vodafone faturalı hattımı iptal ettirmek için işlem başlattım. Bana, 2 ay daha kalmam durumunda 400 TL cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Ancak 2 ay sonra tekrar iptal etmek istediğimde böyle bir şeyin mümkün olmadığı, iptal işleminin yapılamayacağı belirtildi. Bu süreçte defalarca iptal talebinde bu...

Bilgi Verilmeden Faturasıza Geçirilip Cayma Bedeli Yansıtıldı, Çözüm Sunulmuyor

Cebrail

13 Eylül 22:57

Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek istediğimi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, bana cayma bedeli ve taahhüt bitiş tarihiyle ilgili hiçbir bilgi vermeden hemen çıkış işlemini başlattı. Sonrasında tekrar faturasıza geçmek istediğimi belirt...

Öne Çıkan Konular