Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33461890

Faturasız Aşım Ücreti Şoku Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

profile
Gamze
Vodafone
24 Ağustos 2025 00:30
633

Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesi kullanıcısıyım. Ağustos ayı faturamda, herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan toplamda 2300 TL aşım ücreti ve ek paket ücreti yansıtıldı. 7. Ayın sonundan bu yana, yaklaşık 1 aydır Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. İlk görüşmemde, 2.000 TL’lik bir ücret iadesinin faturama yansıtılacağı söylendi fakat belirtilen tarihte herhangi bir iade yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise bu indirimi daha önce kullandığım iddia edildi ve farklı müşteri temsilcileri tarafından sürekli farklı bilgiler verildi.

22/08/2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olacağı söylenen bir temsilci, hattıma ücretsiz durma paketi tanımladı ve ardından ücret iadesinin hemen yapılacağı söylendi. Ancak bağlantı kesildi ve tekrar aranmadım. 23/08’te tekrar aradığımda ise, defalarca farklı kişilere aktarılıp net bir çözüm alamadım. Son görüşmemde, 2.000 TL’lik indirimin kesinlikle mümkün olmadığı, en fazla 1.000 TL’lik bir indirim hakkım olduğu ve bunu da daha önce kullandığım belirtildi. 1 aydır farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler alıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Aşım ücretiyle ilgili bana herhangi bir SMS veya uyarı mesajı gelmedi. Normalde aşımlarda 1 GB internet verilip mesaj gelirdi, fakat bu kez hiçbir bilgilendirme olmadan her aşımda 5 GB internet tanımlanmış ve faturama 2300 TL ek ücret yansıtılmış. Bu sorun daha önce de yaşandı ancak ilk defa bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşıyorum. Faturamın son ödeme tarihi de geçtiği için hattımda kısıtlama olmak üzere ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fazla yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini, oyalandığım ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle özür ve açıklama talep ediyorum.
Hattım: 0541*****85, iletişim için kullandığım numara: 0507****670.

faturasiz-asim-ucreti-soku-ve-cozum-bulamayan-musteri-hizmetleri-1.jpg
Vodafone Logo
Vodafone
24 Ağustos 2025 01:20 (Şikayetten 49 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
24 Ağustos 2025 12:50
Gamze
Gamze
24 Ağustos 2025 13:02

Hiçbirsorungidermediniz

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Sude sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kullanılmayan Ve Bilgilendirilmeden Tanımlanan Ek Paket Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

profile
Sude
Vodafone
23 Ağustos 2025 23:50
144
"Problem çözüldü. Müşteri temsilcisi E** Hanım'a teşekkürler"
kullanilmayan-ve-bilgilendirilmeden-tanimlanan-ek-paket-ucretinin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg
1
Rümeysa sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'da Aniden Artan İnternet Aşımı Ve Ek Paket Ücretleri Hakkında Mağduriyet

profile
Rümeysa
Vodafone
08 Ekim 2025 23:53
1.139

Son 2 gündür Vodafone hattımda ciddi bir internet aşımı ve ek paket sorunu yaşıyorum. Hattımda aylık 60 GB internet paketim var ve bugüne kadar bu paketi bir ay boyunca rahatça kullanabiliyordum. Ancak son 2 gündür, evde Wi-Fi ile internete bağlandığım halde, gece saatlerinde hattıma defalarca akıll...

vodafoneda-aniden-artan-internet-asimi-ve-ek-paket-ucretleri-hakkinda-magduriyet-1.jpg
1
Beren sonuçtan hiç memnun değil

Aşım Uyarı Servisi İptali Ve Haksız Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

profile
Beren
Vodafone
28 Ekim 2025 17:04
1.127

Vodafone faturalı hattımda, Ekim ayından bu yana ek paketimin dışında her ay düzenli olarak aşım ücretleri faturama yansıtılıyor. Son faturamda toplam 1519 TL tutar çıktı; bunun 379 TL’si kendi isteğimle aldığım ek paket, yaklaşık 700 TL’si ise tarife ücreti. Ancak faturamın bu kadar yüksek olmasına...

asim-uyari-servisi-iptali-ve-haksiz-fatura-ucretleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Vodafone Aşım Ücreti Vodafone Aşım Ücreti 1 gb internet Vodafone Aşım Ücreti 5 gb internet Vodafone Aşım Ücreti ek paket Vodafone Aşım Ücreti fatura son ödeme tarihi Vodafone edebilirim Vodafone faturana yansıt Vodafone beni aradınız Vodafone alacak Vodafone 2300
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri