Vodafone'da Aniden Artan İnternet Aşımı Ve Ek Paket Ücretleri Hakkında Mağduriyet

Rümeysa · 2025-10-08T23:53:49+03:00

Son 2 gündür Vodafone hattımda ciddi bir internet aşımı ve ek paket sorunu yaşıyorum. Hattımda aylık 60 GB internet paketim var ve bugüne kadar bu paketi bir ay boyunca rahatça kullanabiliyordum. Ancak son 2 gündür, evde Wi-Fi ile internete bağlandığım halde, gece saatlerinde hattıma defalarca akıllı internet aşım paketi otomatik olarak tanımlanmış. Bu paketler hemen bitiyor ve tekrar tekrar yeni paket tanımlanıyor. Bugün dışarıda işlerimi halletmek için ek 15 GB paket satın aldım ancak eve döndüğümde bu paket de yarım saat içinde tamamen tükenmişti. Toplamda iki gün içinde 20 GB’dan fazla internet harcamış görünüyorum ve bu durum bana mantıklı gelmiyor. Şu anda faturama yansıyan tutar 1500 TL’yi geçti ve sürekli yeni paketler tanımlandığı için bu rakamın daha da artmasından endişe ediyorum. Konuyla ilgili olarak Vodafone’un sistemleri üzerinden yapay zeka destekli servislere yazdım fakat net bir çözüm alamadım. Hattımda Vodafone tarifesi kapsamında 60 GB internetim bulunuyor ve bu zamana kadar hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Vodafone’dan beklentim, gereksiz yere tanımlanan ve hızla tükenen aşım ve ek paket ücretlerinin iade edilmesi, detaylı kullanım dökümünün paylaşılması, sistemsel olarak inceleme yapılması ve bu otomatik paket tanımlama sisteminin iptal edilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rümeysa

Evet bana dönüş yaptılar, benim satın aldığım ve yaklaşık 10 dakika içerisinde biten 15 GB internetim için 10 GB hediye internet tanımladılar hattıma, ayrıca gece sürekli olarak hattıma tanımlanıp biten 1 GB internetlerin ücretlerini iade ettiler ama görüşürken de sistemde mi bir hata oldu diye özellikle sordum, müşteri temsilcisi bana hayır sistemde bir hata görünmüyor ama memnuniyetinizi sağlamak adına iade ediyoruz dedi. Kendi satın aldığım 15 GB internet 10 dakikada biterken bana hediye ettikleri 10 GB interneti bir haftadan fazla süre kullandım. Yani bu işin doğrusu sistemlerinde bir hata vardı ve bunu kabul etmeyip beni uğraştırmış oldular. Bir de ben 15 GB ödemesi yapmışken kendileri bana 10 GB internet hediye ederek müşteri memnuniyeti sağladıklarını düşündüler, üzücü bence