Faturamın 496,98 TL Olması Gereken Tutarın 1.005,75 TL Kesilmesi Ve Haksız Ek Ücretler

14 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone mobil hattım için tarife güncellemesi yaptım. Görüşme sırasında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, durdurma paketi hediyesi olan, online satın alma özelliği kapalı ve tüm vergiler dahil ay sonu ödeyeceğim tutarın 496,98 TL olacağı net şekilde ifade edildi. Müşteri danışmanı durdurma paketinin her seferinde 99 TL yansıyacağını söylediğinde, bu paketin bana ücretsiz yansıtılacağı söylendiğini, ben de buna istinaden onay verdiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen müşteri danışmanı ısrarla böyle bir şey olamayacağını söyledi. Online satın alma özelliğinin kapalı olması gerektiğini, bu nedenle faturamda 399 TL’lik bir “ek kullanım” tutarı olmaması gerektiğini, ayrıca tüm vergiler dahil 496,98 TL olması gereken faturada buna ek olarak tekrar yaklaşık 210 TL’lik vergi kalemleri görüldüğünü ifade ettim. Buna rağmen tarafıma Ağustos ayı için 1.005,75 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Geçtiğimiz yıl da faturalarımın olması gerekenden sık sık yüksek gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle bu yıl 14 Temmuz’daki görüşme dahil tüm ayrıntıları özellikle not aldım ve yüksek ya da farklı bir fatura gelmemesi konusunda müşteri danışmanına defalarca teyit ettirdim. Neyi, hangi şartlarla kabul ettiğimi çok iyi biliyorum ve buna aykırı bir fatura kesilmesini gerçek anlamda haksız ve yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Son olarak, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle müşteri danışmanına ilk aydan cayma bedelini kabul ederek hattımın iptalini istediğimi de açıkça belirttim. Buna rağmen görüşmeyi başka birime bağlama bahanesiyle çağrıyı sonlandırdı ve talebim sonuçsuz bırakıldı.

Haksız olduğunu düşündüğüm 399 TL ek kullanım dahil tüm ek kalemlerin ve mükerrer vergi yansımalarının iptal edilmesini, faturamın taahhüt başlangıcında ifade edilen 496,98 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve fazla tahakkuk eden tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca istersem cayma bedelini ödeyerek hattımın iptal işleminin de hiçbir bahane üretilmeden gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.