Faturamda 5G Red Tarife Durma Özelliği Çalışmadığı İçin 4.700 TL Yüksek Fatura

Vodafone hattımda 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Tarifemde durma özelliği olmasına rağmen bu özellik devreye girmedi ve bu nedenle hatalı faturalandırma ile karşı karşıya kaldım. Normalde yaklaşık 600 TL civarında gelmesi gereken faturam 16.07.2026 tarihli dönemde 4.700 TL olarak yansıtıldı.

Fatura tutarındaki bu anormalliği fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, durma özelliğinin devreye girmemesinin kendi hataları olduğunu kabul etti ancak buna rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve yüksek tutar aynen üzerime bırakıldı. Hat kapama ya da internet kesilmesi gibi ek bir sorun yaşamamış olsam da, açıkça kabul edilen bir hata için tarafıma bu kadar yüksek bir bedel yansıtılması beni mağdur etti.

Hatalı faturalandırmanın iptal edilmesini, fazla yansıtılan yaklaşık 4.169 TL’nin düşülmesini ve faturamın tarifeme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.