Faturama Yansıyan 6000 TL’lik Ek Bedelin Nedeni Açıklanmıyor Hattım Kısıtlandı

Vodafone Red sınırsız faturalı hattım üzerinden Mayıs 2025’te bayiden cihaz satın aldım. Haziran ayında faturamı normal şekilde ödedim. Temmuz ve Ağustos ayı faturalarında ise sorun yaşadım. Haziran ayında telefonumu kaybettiğimi düşünerek Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hattımı dondurma/kısıtlama talebinde bulundum. Ancak ertesi sabah cihazımı iş yerimde buldum ve hemen müşteri temsilcileriyle iletişime geçerek dondurma işlemini kaldırmalarını sağladım. Buna rağmen Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda cihaz taksitlerinin tamamı yansıtıldı. İtirazım sonrası faturamın tekrar taksitlendirileceği söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı ve Eylül başı itibariyle hattım kısıtlandı.

Şu an toplam 11.000 TL’yi aşan bir fatura ile karşı karşıyayım. Cihaz taksitlerim, taahhüt bedelim, Spotify üyeliğim ve vergiler toplamda yaklaşık 4.000 TL ediyor ve bu tutarı ödemeye hazırım. Ancak faturama yansıyan ve açıklanamayan 6.000 TL’lik fazladan bir bedel bulunuyor. Bu ek tutarın neden kaynaklandığı tarafıma net olarak açıklanmıyor ve müşteri hizmetleri defalarca aramama rağmen 15-20 gündür çözüm sunamıyor. Hattım kısıtlandığı için işimi yapamıyor ve maddi zarara uğruyorum. Ayrıca, 10 yılı aşkın Vodafone müşterisiyim ve benzer sorunları daha önce ev interneti aboneliğimde de yaşadım; modem ücreti gibi ekstra ödemelerle karşılaştım.

Cihazım ve hattım hâlâ garanti ve taahhüt kapsamında. Müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesi ve yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini, faturamda açıklanamayan ek tutarın iptal edilmesini ve hattımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.