Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Faturama Yansıyan 6000 TL’lik Ek Bedelin Nedeni Açıklanmıyor Hattım Kısıtlandı

ID:33549035

Faturama Yansıyan 6000 TL’lik Ek Bedelin Nedeni Açıklanmıyor Hattım Kısıtlandı

Efsun

Vodafone

02 Eylül 2025 09:44

836

Vodafone Red sınırsız faturalı hattım üzerinden Mayıs 2025’te bayiden cihaz satın aldım. Haziran ayında faturamı normal şekilde ödedim. Temmuz ve Ağustos ayı faturalarında ise sorun yaşadım. Haziran ayında telefonumu kaybettiğimi düşünerek Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hattımı dondurma/kısıtlama talebinde bulundum. Ancak ertesi sabah cihazımı iş yerimde buldum ve hemen müşteri temsilcileriyle iletişime geçerek dondurma işlemini kaldırmalarını sağladım. Buna rağmen Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda cihaz taksitlerinin tamamı yansıtıldı. İtirazım sonrası faturamın tekrar taksitlendirileceği söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı ve Eylül başı itibariyle hattım kısıtlandı.

Şu an toplam 11.000 TL’yi aşan bir fatura ile karşı karşıyayım. Cihaz taksitlerim, taahhüt bedelim, Spotify üyeliğim ve vergiler toplamda yaklaşık 4.000 TL ediyor ve bu tutarı ödemeye hazırım. Ancak faturama yansıyan ve açıklanamayan 6.000 TL’lik fazladan bir bedel bulunuyor. Bu ek tutarın neden kaynaklandığı tarafıma net olarak açıklanmıyor ve müşteri hizmetleri defalarca aramama rağmen 15-20 gündür çözüm sunamıyor. Hattım kısıtlandığı için işimi yapamıyor ve maddi zarara uğruyorum. Ayrıca, 10 yılı aşkın Vodafone müşterisiyim ve benzer sorunları daha önce ev interneti aboneliğimde de yaşadım; modem ücreti gibi ekstra ödemelerle karşılaştım.

Cihazım ve hattım hâlâ garanti ve taahhüt kapsamında. Müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesi ve yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini, faturamda açıklanamayan ek tutarın iptal edilmesini ve hattımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

02 Eylül 2025 12:19 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Eylül 2025 16:12

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tevfik sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Yapılan Yüksek Faturalı İşlemler Ve Hattımın Kesilmesi

Tevfik

Vodafone

01 Eylül 2025 18:39

762

Vodafone üzerime hiçbir bilgim, onayım veya imzam olmadan işlemler yapılmıştır. 2024 Kasım ayından bu yana faturalarımda çok yüksek tutarlar yansıtılmakta, ilk 3 ayda 30-35 bin tl civarında, sonrasında ise 1 yıl boyunca her ay yaklaşık 5 bin tl ek ücret çıkarılmaktadır. Faturalarda cihaz, aksesuar v...

onayim-olmadan-yapilan-yuksek-faturali-islemler-ve-hattimin-kesilmesi-1.jpg

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattım Kapatılmadı Ve Fazla Fatura Kesildi

Kadir

Vodafone

22 Ekim 2025 14:30

283

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. 25 Ağustos’ta, taahhüdüm henüz bitmeden hattımın kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Ancak hattım halen aktif durumda ve üstüne, taahhütsüz tarifeden 621 TL fatura çıkarıldı. Son faturam 321 TL olarak kesilmişti, ödemelerin t...

Vodafone Hattım Kapatılmadı Ve Fazla Fatura Kesildi

vodafone-hattim-kapatilmadi-ve-fazla-fatura-kesildi-1.jpg

Açıklanamayan Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Emre

Vodafone

20 Ağustos 2025 23:22

1.690

Vodafone’dan aldığım hem cep telefonu hem de ev interneti hizmetleriyle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yıllardır Vodafone Red limitsiz tarifesini kullandım ve iki adet faturalı hattım vardı. Mayıs ayında mahalleme fiber internet altyapısı gelince iki hattımı da kapatma kararı aldım; bir...

Vodafone Fatura Yanlış Tarihe Kesildi

Alp

Vodafone

27 Ekim 2023 13:15

716

Çok büyük bir hata oldu. Belkide ben ifade edemedim bilemem. Yıllardır red kullanıcısıyım. Faturalarımı uzun suredir düzenli ödedim. Hat üstüne telefon aldım. Aylık ödemesi 7500 TL. Hat faturamla beraber 8156 TL oluyor. Tamam ama ilk taksit diğer ay yansıtılacaktı. Telefonu aldıktan 2 gün sonra bana...

Fevzi sonuçtan hiç memnun değil

Faturama Haksız Cihaz Ücreti Yansıtıldı, Acil Çözüm Bekliyorum

Fevzi

Vodafone

28 Haziran 2025 10:04

409

Vodafone'dan 21.05.2025 tarihinde cihaz satın aldım. Cihaz, 03.06.2025 tarihinde elime ulaştı. Cihazda sıkıntı olduğundan dolayı 04.06.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Buraya kadar her şey normaldi, faturalandırmam çıktı ve ücret faturama yansıdı. İki hafta uğraştım, sonunda faturamı ödedim. A...