Talep Etmediğim Maç Paketi İçin Haksız 500 TL Ücret Talebi

Digiturk, temsilci hatasını bana yıkıp beni yalancı durumuna düşürerek haksız yere 500 TL fazladan ücret talep ediyor. Sadece düz, uygun fiyatlı, normal kanalların olduğu paketi kullanıyorum. Geçen sene yazın yaklaşık 1000 TL ödeyerek bir senelik, tek ödemeli paket satın aldım. Bu sene de aynı şekilde devam etmek istediğim için 2025 yazında ve 2026 yazında özellikle arayıp sadece tek ödemeli yıllık paket istediğimi, maç paketi veya ekstra paket istemediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim.

Telefon görüşmemizde temsilciye, “Ben maç paketi istemiyorum, düz paketim devam etsin, istersem yine yıllık alırım” dedim. Kendisi de bana, “İsteğiniz olmazsa devam etmiyor zaten, faturanız 160 küsur lira devam eder” şeklinde bilgi verdi. Buna güvenerek onay verdim, aylık maç paketi veya ekstra paket istemedim, kabul etmedim.

Ancak buna rağmen bu ay tarafıma 656,56 TL tutarında fatura çıkarıldı ve içeriğinde maç paketi tanımlandığını öğrendim. Normalde ödemem gereken yaklaşık 160 TL’lik faturanın çok üzerinde bir bedel talep ediliyor. Üstelik kayıt açmama ve itiraz etmeme rağmen, müşteri hizmetleri ve SMS ile tarafıma “herhangi bir hata olmadığı” söyleniyor, temsilcinin yanlış bilgilendirmesi ve hatası bana mal edilmeye çalışılıyor. Ben o paketi kesinlikle talep etmedim, onaylamadım, zaten istesem evimde veya telefonumda beın Connect üzerinden maçları izlerdim.

Ağustos ayındaki müşteri hizmetleri görüşmemin dinlenmesini istiyorum. Kayıtlar dikkatlice dinlenirse maç paketi talep etmediğim ve iptal talebimi açık şekilde ilettiğim görülecektir. 1016714363 numaralı üyeliğime yansıtılan bu ayki 656,56 TL’lik faturadan maç paketi veya benzeri adı altında eklenen tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, normal 160 TL civarındaki paket ücretimin esas alınmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Temsilcinin yaptığı hatanın bana yüklenmesini ve sadece 500 TL fazla alabilmek için beni yalancı durumuna düşürmenizi kesinlikle kabul etmiyorum.