Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Faturama Hatalı Telsiz Kullanım Ücreti Yansıtıldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

ID:34410848

Faturama Hatalı Telsiz Kullanım Ücreti Yansıtıldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Burçin

Vodafone

01 Aralık 2025 16:52

143

Vodafone bireysel hattıma ait Kasım ayı faturamda her ay ödediğim tutarın bu ay daha yüksek geldiğini fark ettim. Fatura detayını incelediğimde telsiz kullanım ücretinin normalde olması gereken tutarın yaklaşık iki katı olarak yansıtıldığını ve faturama 21,50 TL fazla ücret yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, telsiz kullanım ücretinin gerçekten çift yansıtıldığını kabul etmesine rağmen, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Üslubu da son derece yetersiz, konuya hakimiyeti olmayan ve çözüm üretmekten uzak bir şekildeydi. Müşteri temsilcisi olarak bu kadar bilgisiz ve çözüm odaklı olmayan kişilerin çalıştırılmasını da yanlış buluyorum.

Ortada benim hatam olmayan, tamamen Vodafone kaynaklı bir faturalandırma hatası var ve buna rağmen “bu tarz arayan müşterimiz fazla, yapabileceğimiz bir şey yok, devlet çift yansıtmış, bizden kaynaklı değil” denilerek fazla yansıtılan tutarın düzeltilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Peki ben bu faturayı size ödüyorum kimle muhatap olacağım dediğimde ise bizden hangi birimle görüşürseniz görüşün bizlik olmadığını belirtirler cevabını aldım. Ne güzel çözüm ya! 0raya velev ki 1 milyon yansıttılar, yine de ödeyecek miyim dediğimde ise yok 1 milyon yansıtmazlar şeklinde saçma sapan bir cevap verdiler. Henüz faturamı ödemedim ve bu hatalı tutarı ödemek de istemiyorum. Fazla yansıtılan telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve Kasım ayı faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yanlışlığın düzeltilmemesi halinde ise 21,5 TL için yasal yollara başvurmaktan da çekinmeyeceğimi bilin. Ayrıca benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konularda daha yetkin ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini istiyorum.

Vodafone

01 Aralık 2025 18:17 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

01 Aralık 2025 20:31

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Telsiz Kullanım Ücretinde Fazla Tahsilat Ve Bilgi Tutarsızlığı

Muhammed

Vodafone

25 Kasım 2025 01:05

365

Vodafone hattıma ait son üç aydır faturalarımda telsiz kullanım ücretiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay faturamla birlikte telsiz kullanım ücreti dahil toplam 428 TL ücret yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, devletin bazen iki ayın telsiz kullanım ücretini birlikte kes...

telsiz-kullanim-ucretinde-fazla-tahsilat-ve-bilgi-tutarsizligi-2.jpg

telsiz-kullanim-ucretinde-fazla-tahsilat-ve-bilgi-tutarsizligi-1.jpg

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturada Açıklamasız Telsiz Kullanım Ücreti Yansıtılması

Murat

Vodafone

25 Kasım 2025 09:48

132

"Eksik bilgilendirme düzeltildi, teşekkürler."

Adem sonuçtan memnun

Çözüldü

Telsiz Kullanım Ücretinin Yüksek Yansıtılması Ve Açıklama Eksikliği

Adem

Vodafone

26 Kasım 2025 21:53

393

"Müşteri hizmetleri hızlı ulaştı. Ve aralık ayında telsiz kullanım ücreti alınmayacağını söyledi. Umarım dedikleri gibi olur"

telsiz-kullanim-ucretinin-yuksek-yansitilmasi-ve-aciklama-eksikligi-1.jpg

1 Yorum

Vodafone Telsiz Kullanım Ücretindeki Farklılık Ve Fazla Tahsilat Hakkında Açıklama Ve İade Talebi

Koçali

Vodafone

29 Ağustos 2025 22:54

1.599

Vodafone’ye ait üç faturalı hattım bulunuyor. 0546 623 93*** ve 0542 379 24 *** numaralı iki hattıma 2025 Ağustos ayı faturalarında telsiz kullanım ücreti olarak 43,01 TL yansıtıldı. Oysa aynı dönemde diğer hattıma 21,5 TL ücret yansıtıldı. Telsiz kullanım ücretinin aylık 21,5 TL olması gerekirken, ...

Telsiz Kullanım Ücreti İki Katına Çıkarıldı Gerekçe Belirtilmedi

Roza

Vodafone

20 Ekim 2025 15:00

1.709

Vodafone hattıma ait 16 Eylül – 15 Ekim 2025 dönemine ait faturamda, telsiz kullanım ücreti olarak 43,01 TL yansıtılmıştır. Oysa bu ücret, 2025 yılı Ocak ayından bu yana her ay düzenli olarak 21,50 TL olarak alınmaktaydı. Ekim ayı faturamda hiçbir gerekçe gösterilmeden bu ücretin iki katına çıkarılm...

telsiz-kullanim-ucreti-iki-katina-cikarildi-gerekce-belirtilmedi-1.jpg

1 Yorum