Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34410848

Faturama Hatalı Telsiz Kullanım Ücreti Yansıtıldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

profile
Burçin
Vodafone
01 Aralık 2025 16:52
141

Vodafone bireysel hattıma ait Kasım ayı faturamda her ay ödediğim tutarın bu ay daha yüksek geldiğini fark ettim. Fatura detayını incelediğimde telsiz kullanım ücretinin normalde olması gereken tutarın yaklaşık iki katı olarak yansıtıldığını ve faturama 21,50 TL fazla ücret yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, telsiz kullanım ücretinin gerçekten çift yansıtıldığını kabul etmesine rağmen, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Üslubu da son derece yetersiz, konuya hakimiyeti olmayan ve çözüm üretmekten uzak bir şekildeydi. Müşteri temsilcisi olarak bu kadar bilgisiz ve çözüm odaklı olmayan kişilerin çalıştırılmasını da yanlış buluyorum.

Ortada benim hatam olmayan, tamamen Vodafone kaynaklı bir faturalandırma hatası var ve buna rağmen “bu tarz arayan müşterimiz fazla, yapabileceğimiz bir şey yok, devlet çift yansıtmış, bizden kaynaklı değil” denilerek fazla yansıtılan tutarın düzeltilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Peki ben bu faturayı size ödüyorum kimle muhatap olacağım dediğimde ise bizden hangi birimle görüşürseniz görüşün bizlik olmadığını belirtirler cevabını aldım. Ne güzel çözüm ya! 0raya velev ki 1 milyon yansıttılar, yine de ödeyecek miyim dediğimde ise yok 1 milyon yansıtmazlar şeklinde saçma sapan bir cevap verdiler. Henüz faturamı ödemedim ve bu hatalı tutarı ödemek de istemiyorum. Fazla yansıtılan telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve Kasım ayı faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yanlışlığın düzeltilmemesi halinde ise 21,5 TL için yasal yollara başvurmaktan da çekinmeyeceğimi bilin. Ayrıca benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konularda daha yetkin ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini istiyorum.

Vodafone Logo
Vodafone
01 Aralık 2025 18:17 (Şikayetten 1 saat sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
01 Aralık 2025 20:31
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Telsiz Kullanım Ücretinde Fazla Tahsilat Ve Bilgi Tutarsızlığı

profile
Muhammed
Vodafone
25 Kasım 2025 01:05
339

Vodafone hattıma ait son üç aydır faturalarımda telsiz kullanım ücretiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay faturamla birlikte telsiz kullanım ücreti dahil toplam 428 TL ücret yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, devletin bazen iki ayın telsiz kullanım ücretini birlikte kes...

telsiz-kullanim-ucretinde-fazla-tahsilat-ve-bilgi-tutarsizligi-2.jpg
telsiz-kullanim-ucretinde-fazla-tahsilat-ve-bilgi-tutarsizligi-1.jpg

Telsiz Kullanım Ücreti İki Katına Çıkarıldı Gerekçe Belirtilmedi

profile
Roza
Vodafone
20 Ekim 2025 15:00
1.678

Vodafone hattıma ait 16 Eylül – 15 Ekim 2025 dönemine ait faturamda, telsiz kullanım ücreti olarak 43,01 TL yansıtılmıştır. Oysa bu ücret, 2025 yılı Ocak ayından bu yana her ay düzenli olarak 21,50 TL olarak alınmaktaydı. Ekim ayı faturamda hiçbir gerekçe gösterilmeden bu ücretin iki katına çıkarılm...

telsiz-kullanim-ucreti-iki-katina-cikarildi-gerekce-belirtilmedi-1.jpg
1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Vodafone Fatura Vodafone fatura ödeme Vodafone Müşteri Hizmetleri Vodafone Fatura edebilirim Vodafone Fatura hat Vodafone edebilirim Vodafone alacak Vodafone fatura detayı Vodafone kimin Vodafone talep
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri