Faturalı Hatta İnternet Kullanımı Ve Aşım Ücretleriyle İlgili Mağduriyet

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 15-20 gündür hem Ankara hem de Şanlıurfa’da internete erişimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Pakette 1 GB internet olduğu belirtilmesine rağmen, hız o kadar düşük ki 10 MB bile kullanamıyorum. İnternetim sürekli çok hızlı bitiyor; örneğin sadece satranç oynayarak 500 MB internetim tükendi. Ek olarak, aşım sonrası 500 MB daha tanımlandı ve sadece WhatsApp üzerinden bir kişiye mesaj attığımda neredeyse tamamı bitti. Ayrıca, sadece bir film izleyerek 20 GB internetim gitti ve bunun mümkün olmadığını düşünüyorum.

Sorunun başladığı ilk günden itibaren müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, doğrudan cayma hakkımı kullanmak ve hattı kapatmak istediğimi belirttim. Ancak sözleşme kapsamında olduğum için cayma bedeliyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, ancak şimdiden aşım ücreti yansıtıldı. Bu süreçte en azından ücret iadesi yapılmasını ve cayma hakkı kullanırken ek ücret alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.