Faturalı Hat Çıkışında Aşırı Fatura Artışı Ve Bilgi Eksikliği

Uzun süredir Vodafone Red'li 20 tarifesini kullanıyordum ve tarifem bittiği gün, 31 Ocak 2026 tarihinde faturalı hattan çıktım. Normalde her ay 311,5 TL ödediğim faturam, tam zamanında çıkış yapmış olmama rağmen bu ay 613 TL olarak yansıtıldı. Sanki “çıktığına göre ne itelersek kârdır” mantığıyla keyfi bir artış yapılmış gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın “2026 yılı vergisi” olduğu söylendi, ancak bu açıklama bana yeterli ve ikna edici gelmedi. Fatura detayını görmek için iki kez özellikle e-posta ile fatura gönderilmesini talep ettim; her seferinde “tamam, gönderiyoruz” denmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma fatura iletilmedi. Hem tutarın bu kadar yükseltilmesi hem de faturanın gönderilmemesi nedeniyle yapılan işlemi son derece haksız buluyorum.

Vodafone’dan, faturalı hattan çıkmama rağmen yansıtılan bu yüksek faturanın incelenerek fazla alınan tutarın düzeltilmesini ve tarafıma şeffaf, detaylı bir fatura gönderilmesini istiyorum.