Faturalar Aşırı, Cayma Bedeli İle Ucuz Tarife Geçişi Engellendi

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve hattımı kullanmaya başladığımdan beri faturalarım sürekli olarak bütçemi aşıyor. Bazı aylarda faturalarımı zamanında ödeyemediğim dönemler oldu ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor.

Bu sebeple Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, daha uygun ve ödeyebileceğim seviyede bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Ancak faturalıdan başka bir faturalı tarifeye geçmek istediğimde bile mevcut sözleşmem gerekçe gösterilerek cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hattımı kapatmak istemediğim, sadece daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istediğim halde cayma bedeli ile adeta hatta zorla tutulduğumu düşünüyorum. Zaten ödemekte zorlandığım bir faturaya rağmen, daha uygun bir tarifeye geçişimin cayma bedeliyle engellenmesi bana haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.

Vodafone’dan talebim, bütçemi zorlamayacak şekilde daha uygun bir tarifeye, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan geçişimin sağlanması ve bu konuda tarafıma gerekli kolaylığın gösterilmesidir.